CONSEILLER EN PRODUITS DE LUXE (TOEIC INCLUS)

Objectifs

• Accueillir et conseiller la clientèle d'articles de luxe
• Connaitre les produits de luxe et participer à
l'attractivité de l'espace de vente
• Acquérir le bon vocabulaire en anglais

Programme de la formation

L'Univers du luxe et culture professionnelle
• Environnement socio-économique du luxe :
 La dimension interculturelle
 Les codes du luxe
 Les spécificités du secteur d'activités
 Le luxe et le développement durable
 Le cadre organisationnel et la règlementation
de l'activité
 L'image de marque
 La relation de confiance avec le client
• L'accueil de la clientèle haut de gamme
 Les différentes étapes et principes à respecter
pour offrir un accueil haut de gamme
 L'attente de la clientèle et la prise en compte
des attentes du client CSP
• Comportements et relations face à une clientèle
étrangère
 Focus sur la prise en charge de la clientèle
étrangère : Stéréotypes et conséquences
 Nuances incontournables dans le verbal et le
non-verbal
 Améliorer la conversation en évitant les
malentendus
Les principales caractéristiques des produits de

luxe
• Bijouterie / joaillerie
• Maroquinerie
• Mode
• Vins et spiritueux
Développer sa connaissance des produits et
contribuer à l'animation de l'espace de vente
• Assurer une veille sur les produits et services
proposés par l'enseigne
• Contribuer à la tenue et à l'animation de
l'espace de vente
• Participer à la gestion des flux marchandises
Vendre et conseiller le client en magasin
• Vendre et conseiller le client en magasin
• Consolider l'acte de vente lors de l'expérience
client en magasin
• Prendre en compte les objectifs fixés pour
organiser sa journée de vente
Anglais
• Anglais commercial en boutique de luxe
• TOEIC

Validation et sanction

Qualification comité paritaire de branche;

Type de formation

Certifiante