Conseiller, Conseillère relation client à distance (TP) [HSP 1er NQ]

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Permettre d'obtenir un premier niveau de qualification.

Programme de la formation

Période d'intégration CRCD - Intégrer son groupe et s'approprier les objectifs de la formation
Mettre à jour ses compétences numériques
Repérer son futur environnement professionnel et se sensibiliser au développement durable
S'inscrire dans une perspective d'emploi et préparer sa période en entreprise - 35 h
Module 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 140 h
Module 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances - 140 h
Période en Entreprise - Se confronter à la réalité professionnelle
Mettre en application des acquis
Développer des compétences transverses
Etablir un réseau favorisant l'insertion professionnelle - 140 h
Période de synthèse et évaluation - Période de synthèse - Faire le bilan de la période en entreprise et finaliser son Dossier professionnel
Évaluation - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Évaluation - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
Évaluation - Gérer des situations de rétention client
Évaluation - Assurer le recouvrement amiable de créances - 35 h
Période certification - Période de certification CRCD - 35 h
Sensibilisation aux enjeux du développement durable - Néo Terra Niveau 1 - Rappel historique : du développement durable aux transitions énergétique, écologique et sociétale.
Évaluer sa propre empreinte écologique / prendre conscience de son propre impact (quiz, impactco2.fr, fresque du climat...)
Définir les points de progrès individuels et collectifs applicables dans la vie quotidienne, en formation et dans le milieu professionnel (Intervention d'acteurs locaux type ressourcerie, SIVOM, association de facilitation des mobilités douces, ...) - 14 h
Sensibilisation aux enjeux des valeurs de la république - APPREHENDER
Recontextualisation du principe de laïcité. Présentation : liberté, égalité, fraternité, laïcité, etc
AGIR
Culture du discernement et de la nuance, acceptation des différences. Prendre conscience de ses responsabilités. Agir individuellement au quotidien dans les valeurs de la République et de la citoyenneté
Comprendre la discrimination et ses différentes formes (femmes/hommes, handicap, orientation sexuelle, culture ou origine...)
Intervention de partenaires et acteurs de la vie civique actifs localement pour approfondir une ou deux thématiques - 14 h
Sensibilisation aux enjeux du numérique - Intégrer les enjeux du numérique dans ses pratiques quotidiennes et professionnelles
Participer à renforcer la cybersécur

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac