Conseiller, Conseillère de vente (TP) [HSP 1er NQ]

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Permettre d'obtenir un premier niveau de qualification.

Programme de la formation

Module 1 Période d'intégration et bilans - Accueil : Identification des objectifs de formation, Rencontre de l'équipe, Découverte du centre,
Positionnement : Evaluation des savoirs et compétences en lien avec les attendus de la certification , Bilan personnel et professionnel
Synthèse du positionnement : Individualisation du parcours, Informations sur la VAE, Elaboration de l'annexe pédagogique
Formalisation de l'engagement : Signature du contrat de formation et de l'annexe personnalisée
Bilans intermédiaire et final : Point d'étape avec réajustement éventuel du parcours, Présentation du parcours à venir, Evaluation de l'action - 18 h
Module 2 Plateforme LMS - Présentation du LMS : prise en main, planning et organisation
Gestion de son profil « Apprenant » : mot de passe, adresse mail, etc.
Prise de contact avec le tuteur de formation distant
Identification des outils Web 2.0 pouvant être utilisés
Participation aux forums, Wiki, bases documentaires, glossaires, partage de documents, évaluations par les pairs...
Suivi des modules de formation en auto apprentissage accompagné, en individuel ou en activités de groupe
Repérage de sa progression : jalons, badges numériques, compétences développées, savoirs acquis - 4 h
Module 3 CCP 1 Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal - Veille professionnelle et commerciale : L'Entreprise et son environnement, Droit commercial, Stratégies commerciales, E-commerce et digitalisation du point de vente, Usages professionnels dans le respect du Développement durable et de la Politique RSE, Spécialisation Univers produit
Gestion des flux : Logistique du point de vente, Réception des marchandises, Gestes et postures
Contribuer au merchandising : Promotions et animation commerciale, Introduction au merchandising d'organisation et séduction
Analyse des performances commerciales : Tableaux de bord, Règles d'implantations - 315 h
Module 4 CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Valorisation de l'image de l'unité marchande : Communication et image de marque, Réseaux sociaux et professionnels, E-réputation, Outils et applicatifs numériques - Vente connectée, Commandes en ligne
Conduite d'entretien de vente (produits/services) : Connaissance de la clientèle, Posture de service, Techniques d'entretien, Gestion du Click § Collect
Suivi des ventes : Indicateurs commerciaux, Tableau de bord , Analyse commerciale, Plan d'action
Fidélisation et consolidation de l'expérience client : Enjeux et techniques de fidélisation, Mesures et attitudes visant la satisfaction client - 266 h
Sensibilisation aux enjeux du développement durable - Néo Terra Niveau 1 - Rappel historique : du développement durable aux transitions énergétique, écologique et sociétale.
Évaluer sa propre empreinte écologique / prendre conscience de son propre impact (quiz, impactco2.fr, fresque du climat...)
Définir les points de progrès individuels et collectifs applicables dans la v

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac