Conseiller, Conseillère de vente (TP) [HSP 1er NQ]

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Permettre d'obtenir un premier niveau de qualification.

Programme de la formation

Module 1 - Période d'intégration et bilans - 1 - Accueil : Identification des objectifs de formation, rencontre de l'équipe, découverte du centre.
2 - Positionnement : Evaluation des savoirs et compétences en lien avec les attendus de la certification visée, bilan personnel et pro
3 - Synthèse positionnement : Individualisation du parcours, informations sur la VAE, Elaboration de l'annexe pédagogique
4 -Formalisation de l'engagement : Signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique
5 - Bilans intermédiaire et final : Points avec réajustement éventuel du parcours, présentation du parcours à venir, évaluation de l'action - 21 h
Module 2 - Compétences numériques - Etat des lieux des équipements et moyens de connexion pour chaque stagiaire de l'action
Prise en main des clouds et de la plateforme e learning de chaque organisme
Utilisation messagerie, internet et Pack office
Utilisation des réseaux sociaux
Cybersécurité : protéger ses équipements et pratiques, mise à jour des sécurités
Infos personnelles, RGPD, CNIL - 21 h
Module 3 - CCP 1 Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal - Veille professionnelle et commerciale :
L'entreprise et son environnement, droit et stratégies commerciales
E-commerce et digitalisation du point de vente
Usages professionnels dans le respect du développement durable et de la Politique RSE,
Spécialisation univers produit Gestion des flux : Logistique du point de vente, Réception des marchandises, Gestes et postures de manutention Contribuer au merchandising : Promotions et animation commerciale, Introduction au merchandising d'organisation et séduction
Analyse des performances commerciales :
Tableaux de bord, implantations - 262 h
Module 4 CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Valorisation de l'image de l'unité marchande :
Communication et image de marque, réseaux sociaux et professionnels, E-réputation, Outils et applicatifs numériques - Vente connectée, Commandes en ligne
Conduite d'entretien de vente (produits/services) : Connaissance de la clientèle, Posture de service, Techniques d'entretien, Gestion du Click Collect
Suivi des ventes : Indicateurs commerciaux, Tableau de bord vendeur, Analyse commerciale, plan d'action
Fidélisation et consolidation de l'expérience client : Enjeux et techniques de fidélisation, Mesures visant la satisfaction client. - 263 h
Module 5 Développement durable : sensibilisation à la transition énergétique écologique et sociétale - Développement durable : notions, problématiques, enjeux
Impacts des comportements humains : modes de consommation, industrialisation, déplacements
Impacts liés au E-commerce et libre échange : transport, surconsommation, délocalisation des productions
Réponses globales et locales : Les acteurs du développement durable (Collectivités, Etat, ONG...),
Les 3 piliers, Méthodes et outils (Agenda 21, Fresque du climat, My CO2, MPP)
Plan climat, COPTEC, Néo terra,

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac