Conseil en point de vente

• Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciante
• Prendre en compte les nouveaux comportements d'achats et leur impact sur le métier du conseiller point de vente
• Fidéliser et développer la clientèle en point de vente
• Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client
• Faire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents

La certification est constituée des axes de compétence suivants :

• C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.
• C2.1 Analyser les besoins d'un client afin de lui proposer des services/produits adéquats.
• C2.2 Développer un argumentaire pour mettre en avant les bénéfices des produits/services.
• C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.
• C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.
• C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.
• C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.
• C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de services.
• C8. Accepter sans juger l'expression d'une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.
• C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.

• Communication Structure Perfectionnement (CSP - The Art of Training)

• Communication Structure Perfectionnement (CSP - The Art of Training)

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  		31/12/2021

• 34566 : Vente distribution

• D1211 : Vente en articles de sport et loisirs
• D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer
• D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne
• D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers

• Q : Commerce