Conseil en centre relation client

Habilitation

[Code Certif Info N°100681]
Avertissement : cette fiche est en état archivé
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif

accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles. Garantir auxclients une assistance de qualité. Booster les taux de transformation en rendez vous qualifiés et en ventes.

Objectif
  • Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l'utilisation des outils
  • Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours
  • Proposer une solution ou service à valeur client
  • Préparer un entretien d'appel prospection
  • Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée
  • Répondre aux objections
  • Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu'à la prise de congé
  • Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur
  • Gérer son émotion face à un client mécontent
  • Prendre en charge et traiter une réclamation
RNCP
Non
Répertoire spécifique
Certificateur
  • Communication Structure Perfectionnement (CSP - The Art of Training)
Valideur
  • Communication Structure Perfectionnement (CSP - The Art of Training)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/12/2021
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine de formation (Formacode® V13)
  • 34501 : Vente par téléphone
Lien vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Informations mises à jour le 28/08/2019 par Certif Info.