Conduire un entretien

Objectifs

•  Acquérir une
méthode, des techniques et des outils d'entretiens efficaces 

•   Être à l'aise dans le face à face

•   Mener des
entretiens même en situation  difficile 

Programme de la formation

BIEN  POSER
L'ENTRETIEN EN FACE À FACE

Prendre en compte les mécanismes et les spécificités de
l'entretien

Définir les objectifs du face à face

Choisir le moment et le lieu de l'entretien

Se préparer en fonction du contexte, des objectifs, des
personnalités, des postures de chacun

STRUCTURER L'ENTRETIEN ET LE MENER AVEC EFFICACITÉ

Acquérir une méthode unique pour structurer tout type
d'entretien

Prendre en compte les 3 étapes essentielles : l'accueil, le
déroulement et la conclusion de l'échange

Trouver un juste équilibre entre structuration et souplesse

S'accorder sur une issue concrète  et savoir conclure au moment opportun

APPLIQUER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN FACE À FACE

Instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur

Appliquer efficacement les techniques de questionnement et
de reformulation

S'exprimer et écouter activement tout en prenant des notes

Garder la maitrise de l'entretien et faire face aux
situations inattendues ou déstabilisantes

Intégrer l'importance du verbal et du non-verbal

S'ENTRAINER À ADAPTER SA COMMUNICATION POUR ABOUTIR

Mises en pratique sur des entretiens de négociation, de
suivi d'activité, de recueil, de délégation, de remotivation

Mises en pratiques sur des entretiens spécifiques de mise
au point, de recadrage, avec des personnalités difficiles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique