Concevoir et manager un service Helpdesk

Objectifs

Comprendre le rôle d'un Helpdesk au sein de la DSI
Établir les rôles, responsabilités et missions des acteurs d'un Helpdesk
Mettre en place un Helpdesk
Suivre l'activité des services et des rapports
Définir les outils et les indicateurs de performance et de qualité

Programme de la formation

Un centre de service (Helpdesk) performant est un facteur clé pour la satisfaction des utilisateurs, le bon fonctionnement et la crédibilité d'un département informatique. Ce cours fournit les éléments nécessaires à la mise en place d'un Helpdesk efficace et à l'amélioration de son fonctionnement.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique