Compétences transverses : langue étrangère appliquée

Objectifs

Atelier linguistique renforcé s'appuyant sur des mises en situation professionnelles d'accueil et de mise en oeuvre de prestations concourant à la satisfaction de tous les besoins client étranger.Le module doit pouvoir compléter utilement le parcours qualifiant en fonction des besoins du stagiaire, ou répondre à un besoin ponctuel de réactualisation de la pratique professionnelle en parcours partiel.

Programme de la formation

Accueil / Positionnement / Bilans - Accueil
Positionnement
Restitution du positionnement
Formalisation de l'engagement
Bilans intermédiaire et final - 7 h
Prendre en main la Plateforme DIDACT, Centre de ressources numériques - Présentation de DIDACT
Les outils Web 2.0
Les modules et ressources - 4 h
Accueil de la clientèle touristique étrangère - Vocabulaire d'accueil au téléphone
Phonétique
Compétence interculturelle
Communication numérique - 17 h
Réception des touristes étrangers en hébergements touristiques - Accueillir, informer et orienter
Présenter une prestation
Gérer les réservations
Traiter les réclamations - 18 h
Communication écrite - Correspondance commerciale touristique
Rédaction de documents professionnels - 21 h
Vocabulaire/Grammaire - Remise à niveau
Vocabulaire usuel
Vocabulaire du Tourisme
Grammaire - 28 h
Préparation à la validation - Préparation écrite et orale à la validation
Entraînement aux épreuves - 14 h
Périodes en entreprise(s) - Acquérir compétences et attitudes professionnelles - 70 h
Devenir un professionnel - Posture professionnelle
Prospection et Insertion emploi
Négocier un contrat de travail - 14 h
Valeurs de la république, éducation et citoyenneté - Lutter contre les discriminations, prévenir les violences
Agir individuellement - 7 h
Les plateformes en lien avec les nouvelles technologies de la communication et leurs impacts environnementaux numériques - Plateformes numériques pour communiquer
Outils numériques pour travailler à distance de façon collaborative, dans un souci de développement durable - 21 h
Connaissance du secteur professionnel, de l'environnement socioéconomique visé par la formation et du savoir être en milieu professionnel - Territoires Gironde, Landes, Pays Basque
Acteurs du tourisme des territoires
Spécificités de la clientèle internationale et nationale - 21 h
Sensibilisation à l'économie circulaire, au développement, à la feuille de route Néo Terra et aux enjeux de la transition agroécologique et énergétique - Développement durable : problématique et enjeux
Réponses globales et locales
Actions individuelles et collectives - 17 h
Hygiène, Santé et Sécurité en environnement touristique - Certification SST
Habilitation HOBO - 21 h

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée