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Communiquer en professionnel

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Optimiser sa communication dans une organisation publique ou privée. Savoir accueillir un visiteur, un client. Permettre aux salariés en situation de face à face de prefectionner leurs réactions et performances. Savoir gérer des situations qui sortent de la convivialité.

Programme de la formation :
LA POSITION D'ACCUEIL:
- Se connaître mieux pour identifier ses propres leviers
SAVOIR «LIRE» L'AUTRE, SON CONTEXTE ET SA DEMANDE:
- Identifier l'autre au premier contact
- Les techniques de «lecture» et repérage
COMMUNIQUER - RELATION ET COMMUNICATION:
- L'écoute active
- L'empathie
- Le dialogue positif
AUTANT DE MONDES QUE D'INDIVIDUS: COMMENT S'ADAPTER?
LES CINQ POINTS DE VALIDATION
LE MESSAGE D'ACCUEIL, LE MESSAGE DE COHERENCE:
- La synchronisation verbale et physique
LA REFORMULATION, LES QUESTIONS:
Le dialogue constructif
L'EXPRESSION DES DESACCORDS, L'AGRESSIVITE:
- Gérer les émotions et les désaccords
L'ACCUEIL PAR TELEPHONE, LA COMMUNICATION AUDITIVE:
- L'utilisation du canal auditif
L'ASSERTIVITE, LA MAITRISE DES SITUATIONS ET CONFLITS:
- La responsabilité du dialogue

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence, Livret de stage, Reconnu comme organisme de formation ancré dans son territoire, nous avons obtenu en 2016 une double certification : NF Service Formation délivrée par l'AFNOR garantissant aux entreprises la qualité de nos formations ISO 9001 garantissant la mise en place d'un système de management de la qualité et la recherche de l'amélioration continue en matière de satisfaction client

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (avec période entreprise), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises)

Durée : 21 heures en centre, 21 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise, information sur le public : Toute personne qui souhaite acquérir des capacités de communication professionnelle.


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Toute personne qui souhaite acquérir des capacités de communication professionnelle.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
127 avenue Foch
54270 Essey-lès-Nancy
Responsable : Madame Marine L'HUILLIER

Téléphone fixe : 03 83 49 47 92
Fax : 03 83 49 47 78


Restauration : Cuisine/Coin cuisine mis à disposition, Restauration à proximité
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
120 avenue Foch
54270 Essey-lès-Nancy
Responsable : Madame Anaïs AUBRY

Téléphone fixe : 03 83 49 47 92
Fax : 03 83 49 47 78



Contacter l'organisme formateur :
Audit Paie Gestion
SIRET : 43455084400022
120 avenue Foch
54270 Essey-lès-Nancy
Responsable : Madame Marine L'HUILLIER

Téléphone fixe : 03 83 49 47 92
Fax : 03 83 49 47 78



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2016 au 01/05/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
120 avenue Foch
54270 Essey-lès-Nancy

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
APG
SIRET : 43455084400022

120 avenue Foch
54270 Essey-lès-Nancy
Téléphone fixe : 03 83 49 47 92
Fax : 03 83 49 47 78
Site web : http://www.apg-grandest.fr/nos-modalites-d-inverventions/formation.html


Date de mise à jour : 25/10/2016, Ref : 17_20105
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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