Anglais dans l'hôtellerie, la restauration et le tourisme

• Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - Code CertifInfo 112522
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Accueillir une personne, en Anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone
• Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en Anglais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l?accès d?un public allophone à un service ou un produit
• Transmettre en Anglais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d?une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
• Consulter des documents, présentations en Anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l?accueil et l?information d?un public allophone.

Programme de la formation

- Etude précise des expressions courantes et les thèmes concernant les
activités de la vie quotidienne et administrative de l'établissement.
- Mises en situation et jeux de rôle dynamiques mettant en valeur le
détail des points des échanges quotidiens à l'accueil.
- Présentation des principaux verbes au présent, passé, et futur pour
faciliter l¿expression orale avec vos interlocuteurs.
- Voir les termes financiers de la prise en charge au moment de la
réservation.
- Assimiler ces connaissances par des exercices spécialisés et exercices
d'écoute.

Validation et sanction

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique