Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs

Identifier les enjeux et cerner sa marge de manoeuvre.
Définir ses priorités.
Renforcer son écoute active.
Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
S'affirmer sans agressivité.
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.

Programme de la formation

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile
2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
3 - Adopter les comportements efficaces

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique