Commercial sédentaire

• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tosa Outlook - Code CertifInfo 112868
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tosa PowerPoint - Code CertifInfo 112869
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tosa Word - Code CertifInfo 112871
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Bureautique : approfondir les connaissances essentielles pour maîtriser les logiciels bureautiques de la gamme Office afin d'être capable de les utiliser dans un cadre professionnel en toute autonomie.

Programme de la formation

REMISE A NIVEAU BUREAUTIQUE

EXCEL DECOUVERTE

Saisie, aide à la saisie et manipulations

Formules et fonctions de base

Mise en forme et formats de nombre

Insertions d'images, de formes et de graphiques

Trier et Filtrer les données

Mise en page et impression

Stockage et partage

EXCEL AVANCE

Principe et structure d'une base de données

Formatage et préparation des données

Analyse grâce au tableau croisé dynamique

Les formules

Les fonctions complexes

Affichage, mise en page et impression

Enregistrement, partage et protection

WORD DECOUVERTE

Paragraphe

Mise en forme

Insertions

Stockage et partage

WORD AVANCE

Interface et gestion de document

Paragraphe

Mise en forme et styles

Stockage et partage

Les bases du publipostage

OUTLOOK - INITIATION

Introduction à la messagerie

Interface et gestion de la messagerie

Rédiger et envoyer

Traiter les messages reçus

Gérer la boîte aux lettres

Gérer les contacts

OUTLOOK - PERFECTIONNEMENT

Introduction à la messagerie

Rédiger et envoyer

Carnet d'adresses

Calendrier et tâches

POWERPOINT - DECOUVERTE

Interface et gestion de document

Modes d'affichage

Mise en forme

Gestion des contenus

Transitions et animations

Stockage et partage

POWERPOINT - PERFECTIONNEMENT

L'ergonomie de l'outil

Les masques et la définition d'une ligne graphique

Les zones de texte et les formes

Les diagrammes et processus avancés

L'insertion d'objets externes et multimédias

La préparation et diffusion du diaporama

Impression de la présentation

Le travail collaboratif

-> MAITRISEZ VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

Concevoir l'accueil physique comme un métier à part entière

L'accueil téléphonique

Gérer d'éventuelles situations conflictuelles

->TECHNIQUES DE VENTES ET ORGANISATION COMMERCIALE

Préambule

Gérer l'information commerciale

Connaitre les techniques de vente

Outils de la vente

Approche commerciale et marketing

-> SAVOIR PROSPECTER AU TELEPHONE

Se préparer

Elaborer les outils

L'importance de la dimension relationnelle

Le processus

Les phases de la progression

-> GEREZ LES INCIVILITES ET L'AGRESSIVITE DES CLIENTS

Communiquer positivement

D'où vient le comportement incivil ?

Comment prévenir et gérer le phénomène ?

Comment gérer émotionnellement l'agressivité

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique