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Commercial : Initiation + Approfondissement

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Se préparer au métier de commercial - Découvrir les techniques de vente - Comprendre les attentes des clients

Programme de la formation :
Introduction
Qu'est ce qu'un commercial ?
Les missions du commercial
Découvrir les notions fondamentales
La vente de produit
La vente de services
Mode de distribution
Les différents types de commerce : marché B2B, B2C
Les politiques de prix
Les stratégies de vente
Quelques cas typiques d'entreprises et de modèle de vente
Atelier pratique : décrire le marché, les produits/services et politique de prix de son entreprise
Développer les qualités essentielles d'un bon commercial
L'empathie
La présentation physique
L'expression orale
L'expression écrite
La force mentale
Atelier pratique : noter ses forces et ses faiblesses pour le poste
Recenser les outils du commercial
Les supports commerciaux : carte de visite, plaquette commerciale, catalogue, site web, ...
Les supports de communication : le téléphone, le mail, le courrier, ...
Les supports de vente : devis, grille tarifaire, proposition commerciale
Les support de négociation : argumentaire, connaissance des forces et faiblesses, ...
Autres supports : références, témoignages clients, ...
Atelier pratique : lister les supports de son entreprise
Travailler son mental
Préparation des contenus de l'entretien
Imaginer / Simuler l'entretien
Préparation physique
Progression continue
Concentration et gestion des émotions
Intensité de la voix
Force de conviction
Présenter son entreprise et son produit
Les points clefs de la présentation
Savoir présenter son entreprise
Savoir présenter ses produits
Argumentation et séduction : CAP et SONCAS
Atelier pratique : construire la présentation d'un produit et de son argumentaire
Négocier
Appréhender la négociation
Analyser son interlocuteur et ses dispositions
Écouter les demandes
Gérer les objections
Finaliser la vente
Atelier pratique : sketch de vente
Réaliser des entretiens téléphoniques
Atelier pratique : commenter son profil et celui de concurrents
Prospecter
Qu'est-ce que la prospection ?
Qui prospecter et dans quel but ?
La prospection téléphonique
La prospection via les réseaux sociaux
La prospection en face à face
Utiliser un support : mailing courrier ou site web
Apprendre à créer le besoin
Atelier : mises en situation
Gérer la relation client et la communication
Utiliser des outils CRM
Noter un maximum d'informations
Assurer le suivi client/prospect
Répondre aux demandes
Fidéliser
Atelier : commenter des fiches clients dans des CRM - Recenser les informations essentielles pour son entreprise
Approfondissement
Faire ses premiers pas sur des marchés d'ampleur
Identifier les clients potentiellement importants

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 35 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Avoir une expérience minimum en entreprise de 2 ans

Lieu de réalisation de l'action
1 place de la porte blanche
67000 Strasbourg
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : frédérique deniaud

Téléphone fixe : 09 72 37 73 73



Contacter l'organisme formateur :
Dawan sarl
SIRET : 42998754800212
Responsable : Alain TANGUY

Téléphone fixe : 09 72 37 73 73
Site web : http://www.dawan.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/07/2018 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
37 rue du Fossé des Treize
67000 Strasbourg

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Dawan sarl
SIRET : 42998754800212

37 rue du Fossé des Treize
67000 Strasbourg
Téléphone fixe : 09 72 37 73 73
Site web : http://www.dawan.fr


Date de mise à jour : 06/05/2019, Ref : 01_24230
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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