Comment relancer ses devis par téléphone ?

Objectifs

• Comprendre l'intérêt du séquencement de la démarche de vente pour transformer plus de devis sans avoir à relancer


• Maitriser les techniques pour relancer ses devis efficacement


• Savoir adapter son offre pour emporter l'adhésion


• Maitriser les techniques pour se démarquer d'un concurrent


• Faire s'engager le client sur la signature du devis

Programme de la formation

Partie 1 introductive : le séquencement idéal de la démarche de vente

• Pourquoi séquencer la démarche de vente ?


• Les pratiques courantes et leurs limites


• L'utilisation du mail et ses conséquences négatives


• Le séquencement idéal de la vente


• Les 2 phases clés de la vente


• La 3ème phase possible


• Que faire en cas d'échec ?


• La relance client après un devis dans le processus de vente

Partie 2 : les techniques pour relancer un devis

La préparation de l'appel

• Matérielle : ne rien laisser au hasard dans sa relance commerciale


• Mentale : combattre l'ennemi du vendeur

Les étapes de l'appel

• Comment être sûr de s'adresser à la bonne personne ?


• Comment se présenter et faire le lien avec le devis envoyé et resté sans réponse ?


• Comment valider l'adéquation de son devis avec les besoins du client ?


• Comment savoir sur quel levier agir pour convaincre ?


• Comment découvrir adroitement si on est en concurrence ?


• Comment adapter son  offre commerciale si nécessaire ?


• Comment argumenter de manière efficace ?


• Comment argumenter face à un concurrent ?


• Comment traiter les objections ?


• Comment traiter efficacement l'objection tarifaire dans la relance du prospect ?


• Quand conclure ?


• Comment engager le client à nous retourner le devis signé ?


• Comment évaluer le réel intérêt du prospect pour ne pas perdre son temps ?

Le suivi de l'appel

• L'organisation et la planification de la relance

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique