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Comment devenir un v?ritable Professionnel de la Relation Clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre aux stagiaires de :
?Accueillir la client?le (accueil physique et t?l?phonique),
?Savoir communiquer avec le client ou optimiser ses communications : gestuelle, verbale, ?crite, Conseiller le client selon ses besoins, d?sirs et attentes,
?Vendre plus et mieux,
?Fid?liser sa client?le
?G?rer la relation techniquement et relationnellement

Programme de la formation :
Module 1 ? La Relation Client : 1 v?ritable pilotage (4 h)Module 2 ? La R?glementation est en relation avec le secteur d?activit? (4 h)Module 3 ? Maitriser le process de vente de A ? Z (4 h)Module 4 - Exploiter son r?seau relationnel (4 h)Module 5 - Les outils de la Relation Clients (4 h)Evaluation de la qualit? de la formation (1 h)

Cette action est composée de plusieurs modules :
• La Relation Client : 1 véritable pilotage (4 h)
• La Réglementation est en relation avec le secteur d?activité (4 h)
• Maitriser le process de vente de A à Z (4 h)
• Exploiter son réseau relationnel (4 h)
• Les outils de la Relation Clients (4 h)

Partenariat(s) :
Attestation de formation


Validation et sanction :
Les stagiaires sont en capacit? d'Accueillir la client?le,
savoir communiquer avec le client, le conseiller selon ses besoins et attentes, vendre plus et mieux, le fid?liser

Durée, rythme, financement
Durée : 40 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien individuel

Niveau d'entrée : niveau III (BTS, DUT)

Lieu de réalisation de l'action
YON A LOT - L Un a l autre
Route de Berard
97180 Sainte-Anne
Téléphone fixe : 05 90 44 33 26


Contacts
Contact sur la formation :
Route de Bérard Douville
97180 Sainte-Anne
Responsable : JOEL ARCONTE

Téléphone fixe : 05 90 44 33 26
Portable : 06 90 34 92 82



Contacter l'organisme formateur :
YON A LOT - L'Un à l'autre
SIRET : 80512723000011

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 07/01/2019 au 14/01/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
YON A LOT - L Un a l autre
Route de Berard
97180 Sainte-Anne


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
YON A LOT - L'Un à l'autre (YON A LOT)
SIRET : 80512723000011

YON A LOT - L Un a l autre
Route de Berard
97180 Sainte-Anne
Téléphone fixe : 05 90 44 33 26


Date de mise à jour : 02/10/2018, Ref : 11_4688
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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