Comment améliorer l'organisation des entreprises grâce à BPM par le jeu

Objectifs

Savoir définir et connaitre les processus, pour éviter les retards, les erreurs et l'insatisfaction client.
Savoir trouver les moyens pour que que les parties prenantes concernées définissent les processus, même les plus complexes.
Modéliser et transformer en application les processus, avec tous les bénéfices que cela apporte sur la réduction d'erreurs, la productivité, la satisfaction client et la compétitivité de l'entreprise.
Mettre en situation par rapport aux problématiques d'une société de déménagement "World Wide Movers". Les stagiaires participent à un jeu de simulation dans une entreprise qui a les Services habituels tels que le Centre de Relations Client, la R&D, le Commercial, la Logistique, le Suivi des Commandes, le Service financier et la Direction.
Présenter l'apport de BPM aux entreprises, en termes de formalisation, de métriques, de KPI, de suivi et d'optimisation des processus - jusqu'à présent uniquement documentés. Les stagiaires réalisent un atelier sur l'outil BizAgi BPM et visualisent une démo sur Oracle BPM Studio.

Programme de la formation

Module 1 : Présentation du jeu de simulation
formation bpm
Présentation de l'entreprise "World Wide Movers".
Présentation des éléments matériels du jeu et des différents rôles.
Présentation du mécanisme du jeu de simulation à 3 tours.
Atelier : prise en main du mécanisme du jeu.
Module 2 : Premier tour du jeu de simulation
Distribution des feuilles de route des différents rôles.
Présentation de requêtes client à traiter.
Prise de conscience de l'impact des processus non définis et non clarifiés.
Atelier : premier tour du jeu de simulation "The Greatest Move" (l'entreprise s'appelle World Wide Movers et le jeu s'appelle The Greatest Move).
Module 3 : Design d'un processus d'entreprise
formation bpm
Besoin de clarifier et de définir les processus d'entreprise.
Présentation de l'outil de brainstorming Sensus Methode®.
Atelier : clarification et design du processus "The Greatest Move" avec Sensus Methode®.
Module 4 : BPM et les entreprises
Pourquoi faire du BPM ?
Qu'est-ce que le BPM ?
Quand faire du BPM ?
Concepts et définitions.
Atelier : exemples de projets de BPM.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique