Citrix XenDesktop 7 - Helpdesk - support

Objectifs

Répondre aux tickets au travers d'une documentation appropriée
Dépanner et résoudre les problèmes dans leur champ d'application en un temps optimal
Escalader les problèmes qui sont en dehors du champ d'application pour une équipe ou un individu donné
S'assurer que les problèmes sont complètement résolus et que les étapes sont suivies pour prévenir la récurrence des problèmes
Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème

Programme de la formation

HelpDesk et solutions Citrix :
-Comprendre les solutions Citrix
-Vue d'ensemble du HelpDesk
-Architecture XenDesktop 7
Citrix Receiver et expérience utilisateur final :
-StoreFront
-Installer et configurer Receiver
-Naviguer dans Receiver
-Ouvrir une application
-Accéder au bureau virtuel.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique