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Certification RU Digital - Compétences et aptitudes digitales - stratégies de fidélisation - e-mailing, dispositifs et programmes relationnels

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Identifier les enjeux de la fidélisation et de la relation client dans le cadre d'une stratégie d'entreprise. Lister les bonnes pratiques d'interactions et les principaux dispositifs relationnels fidélisants. Cerner le marché de l'e-mailing et son intégration dans une stratégie de fidélisation.

Programme de la formation :
Enjeux de la fidélisation sur Internet :
- Du Mass-Média au Marketing personnalisé: vers une nouvelle relation client
- De l'Intrusion Marketing au Permission Marketing: des techniques publicitaires aux méthodes de Seth Godin
- Internet, canal relationnel permanent et en temps réel
Internet la nouvelle donne du marketing relationnel :
- Base de données, Datamining et CRM
- Du CRM au e-CRM et Social CRM
- Les 5 piliers de la fidélisation
- Parler pour dialoguer avec les consommateurs
- Connaître pour personnaliser l'expérience utilisateur
- Écouter en favorisant la prise de parole du consommateur
- Récompenser pour stimuler la relation client (programmes de fidélisation, réduction, e-couponing,...)
- Associer en impliquant le consommateur dans une communauté
E-mailing, campagnes push-pull et programmes relationnels :
- Le marché de l'e-mailing: état des lieux, principaux acteurs et coûts
- Déroulement d'une campagne: KPI, phasing, baromètre sectoriel
- Segmentation et personnalisation
- Étude de cas.

Validation et sanction :
Certification RU Digital - Compétences et aptitudes digitales;Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 8 heures en centre, 8 heures hebdomadaires
0 jour

Modalités de l'alternance :
Cours du jour : 8 h

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Responsables marketing, planeurs stratégiques, commerciaux, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur l'utilisation du Web dans une stratégie de fidélisation via l'e-mailing et le développement de communautés.

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien;Dossier

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Bonne compréhension du Web et des stratégies Internet. Une connaissance du marketing direct.

Lieu de réalisation de l'action
Ziggourat formation
32 Rue de Paradis
75010 Paris 10e
Téléphone fixe : 01 44 61 96 00 ou 01 44 61 96 09
Site web : https://www.ziggourat.com


Accès handicapés : locaux accessibles aux handicapes

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mme Marie BOISHUE

Téléphone fixe : 01 44 61 96 09



Contacter l'organisme formateur :
Ziggourat formation
SIRET : 41087543900045
Ziggourat formation
32 Rue de Paradis
75010 Paris 10e
Responsable : Mme Marie BOISHUE

Téléphone fixe : 01 44 61 96 00 ou 01 44 61 96 09
Site web : https://www.ziggourat.com



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 237140 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 04/09/2020 au 04/09/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Ziggourat formation
32 Rue de Paradis
75010 Paris 10e


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Ziggourat formation
SIRET : 41087543900045

32 Rue de Paradis
75010 Paris 10e
Téléphone fixe : 01 44 61 96 00 ou 01 44 61 96 09
Site web : https://www.ziggourat.com


Date de mise à jour : 06/02/2019, Ref : 14_AF_0000053654
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 96575
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Défi métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 01 56 53 32 32

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