Licence pro métiers de la qualité

L'objectif de cette formation est de permettre aux étudiants de participer activement à la démarche qualité, sécurité et environnement, pour pouvoir la transposer à l'entreprise, la mettre en place et assurer son suivi afin de prendre en charge les exigences présentes et futures propres de son management.

Référentiel d'Activités

Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes :

C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITÉ

• C1.1 Concevoir et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications)
• C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise
• C1.3 Reconfigurer l'organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus
• C1.4 Mettre en oeuvre la gestion documentaire de l'organisme
• C1.5 Animer des politiques d'amélioration de la qualité
• C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité
• C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes
• C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...)
• C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d'amélioration continue
• C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction
• C1.11 Préparer et animer des revues de direction
• C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation
• C1.13 Animer une démarche environnementale ou d'hygiène et sécurité
• C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe
• C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques...
• C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients
• C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients).
• C1.18 Représenter l'entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..)

C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE

• C2.1 Définir et déployer des engagements de services
• C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients
• C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE)
• C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise
• C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l'efficacité des actions
• Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires
• C2.6 Mettre en oeuvre les procédures de qualification du personnel
• C2.7 Résolution de problèmes en lien avec la qualité
• C2.8 Écouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité
• C2.9 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse
• C2.10 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords)
• C2.11 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche qse
• C2.12 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe)
• C2.13 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE

C4-GESTION

• C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche qse
• C4.2 Établir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ)
• C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives
• C4.4 Gérer le budget d'une démarche

C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DÉMARCHE QSE

• C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs
• C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis
• C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE
• C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE
• C5.5 Analyser les risques projet
• C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet
• C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements
• C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir
• C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément)

Le professionnel dispose de compétences telles que :

C6-CONNAISSANCES

• C6.1 Normes qualité
• C6.2 Normes environnementales
• C6.3 Normes sécurité
• C6.4 Référentiel de Management (EFQM)
• C6.5 Prix et Reconnaissance (prix VISA qualité, .)
• C6.6 Connaissance contrats clients (CCTP, CCAP, Mémoire technique )
• C6.7 Dispositifs d'assurance-qualité
• C6.8 Dispositifs d'agréments et certification
• C6.9 Techniques d'audit
• C6.10 Méthodes de résolution de problèmes dans le cadre d'une démarche QSE
• C6.11 Métrologie dans le cadre d'une démarche QSE

C7-SAVOIR FAIRE GÉNÉRAUX, COMPÉTENCES TRANSVERSALES

• C7.1 Maîtriser les flux physiques
• C7.2 Savoir gérer une réunion
• C7.3 Prendre la parole en public
• C7.4 Maîtriser les mécanismes de l'entreprise
• C7.5 Capacités d'analyse
• C7.6 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
• C7.7 Conduite de projet
• C7.8 Techniques de management
• C7.9 Gestion budgétaire
• C7.10 Mobiliser les techniques et les outils d'animation et de communication en interne
• C7.11 Communication verbale et écrite
• C7.12Comprendre des textes sur la thématique QSE en langue anglaise

C8-SAVOIR FAIRE TECHNIQUES

• C8.1 Maîtrise des outils de la qualité
• C8.2 Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement -HSE
• C8.3 Utilisation de logiciels d'enquêtes et de gestion de projet

Secteurs d'activité :

• de l'industrie et des services, principalement dans les PME / PMI.

Plus précisément au sein de service qualité ou des directions de marketing, de production, voire de ressources humaines, dans les entreprises de services et industrielles.

Métiers visés :

• Assistant / Responsable Qualité Sécurité Environnement (dans les grandes entreprises)
• Responsable Qualité (en PME)
• Auditeur Qualité (interne)
• Formateur Interne ou Animateur Qualité dans tous les secteurs d'activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l'entreprise.
• Pilote de la maîtrise des procédés
• Responsable de la gestion de moyens de mesure
• Responsable satisfaction client ou chargé de la qualité de service
• Pilote de projet d'amélioration ou de réorganisation

• Licence pro mention métiers de la qualité

• 31354 : Qualité industrielle

• H1206 : Management et ingénierie études, recherche et développement industriel
• H1401 : Management et ingénierie gestion industrielle et logistique
• H1402 : Management et ingénierie méthodes et industrialisation
• H1502 : Management et ingénierie qualité industrielle
• H2502 : Management et ingénierie de production

• I : Appui à la production des industries