Licence pro métiers de la qualité

Parcours : Gestion de la qualité des services

La Licence Professionnelle « Gestion de la qualité - Mention : Entreprises de service » a pour vocation de former de futurs personnels d'encadrement à la gestion de la procédure qualité au sein des différentes unités d'une entreprise de service (entreprise privée ou établissement public).

L'approfondissement des techniques de management de la qualité et de gestion, doit permettre de mieux appréhender l'ensemble des situations professionnelles et de replacer le client ou l'usager au coeur des
préoccupations de l'organisation.

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

Le titulaire de cette certification peut exercer les activités suivantes :

• Gérer et manager un service qualité dans le domaine des laboratoires
• Conduire une démarche d'accréditation en laboratoire d'analyse
• Conduire des analyses en proposant une méthode analytique en lien avec la réglementation
• Gérer un parc d'appareillage d'analyse (cahier de maintenance, étalonnage, renouvellement du matériel)

Parcours : Gestion de la qualité des services

Le titulaire de la licence agit sous la responsabilité d'une personne généralement de qualification supérieure, dans le cadre d'une démarche qualité (ISO 9001 ou autre...), au sein d'un secteur de service.

Pour cela, il doit être capable de :

• formaliser un processus opérationnel (exemple : réponse à une commande, maîtrise des achats) ;
• rédiger des documents applicables par les utilisateurs (exemple : procédure, mode opératoire, instruction, ...) ;
• mettre en place un système de mesure d'efficacité d'une action avec indicateur(s) approprié(s) ;
• conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème ;
• accompagner le personnel dans la mise en place d'actions qualité (sensibilisation, application efficace des processus, procédures, modes opératoires, plan d'action, ...) ;
• mettre en place des actions de communication ;
• réaliser un audit au regard d'un référentiel interne ou externe ;
• identifier les sources de progrès à partir de données significatives (exemple : non conformités, satisfaction client, coûts, ...) ;
• conduire une analyse de risque de type AMDEC, HACCP, ou autre, sur un système (exemple : un service, un processus, un procédé, ...) ;
• établir un processus de pilotage des procédés par les statistiques (exemple : maîtrise statistique des procédés, maîtrise intégrée des procédés, ...) ;
• synthétiser les résultats d'un plan d'expériences simple (2 ou 3 paramètres et une interaction) sous forme d'un modèle mathématique et/ou graphique.

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

• Connaissance du fonctionnement d'un laboratoire
• Connaissance des différents secteurs d'activités et les différents statuts juridiques des laboratoires et des personnels
• Maîtrise du contexte réglementaire des laboratoires d'analyse
• Maîtrise des bonnes pratiques de laboratoire et de l'aspect qualité (certification, accréditation, norme)
• Maîtrise des aspects hygiène sécurité dans les laboratoires
• Savoir animer un Système de Management de la Qualité (SQM)
• Savoir conduire une démarche d'accréditation en laboratoire d'analyse
• Savoir organiser et conduire une réunion
• Maîtrise des outils de communication orale et écrite
• Maîtrise d'une langue vivante employée dans le domaine visé (vocabulaire technique)
• Connaissance et mise en place du GBEA et de la norme ISO15189
• Maîtrise des principes et de la mise en oeuvre des techniques d'analyse chimiques et biochimiques
• Maîtrise des principes et de la mise en oeuvre des techniques d'analyse biologiques et microbiologiques
• Maîtrise des principes et de la mise en oeuvre des techniques d'analyse toxicologiques
• Justifier le choix des analyses et des contrôles
• Mettre en oeuvre les analyses adaptées
• Analyser les résultats à l'aide de démarches raisonnées
• Apporter des recommandations et des conseils en fonction des résultats
• Maîtrise des différentes méthodes et des différents dispositifs d'analyse de spectrophotométrie.
• Connaissance des éléments constitutifs d'un spectrophotomètre et de leur influence sur la qualité d'une mesure
• Maîtrise des différentes méthodes d'analyse et des différents dispositifs chromatographiques
• Maitrise des principes physiques et technologiques des dispositifs chromatographiques
• Connaissance et maitrise des technologies de détection (fluorescence, spectrométrie de masse,...)
• Estimer une limite de quantification
• Savoir mettre en route les appareillages et faire les réglages nécessaires
• Savoir étalonner les appareils
• Savoir utiliser les notions de statistique et de probabilités en vue d'une estimation et d'une prise de décision
• Valider des méthodes d'analyse et de traitement statistique et informatisé des mesures
• Maitrise des outils mathématiques nécessaires à l'interprétation de résultats expérimentaux
• Connaissance et applications des méthodes mise en oeuvre en chimiométrie

Secteurs d'activité :

Parcours : Gestion de la qualité des services

• L'ensemble des entreprises du secteur des services

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

• dans un laboratoire d'analyse de biologie médicale
• à l'établissement français du sang (EFS)
• dans un CHU ou une clinique,
• au service commun des laboratoires DGDDI (direction générale des douanes et des droits indirects) et DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
• dans des laboratoires de fabrication, de contrôle, d'analyse ou de recherche et développement, dans les secteurs de la chimie, l'agroalimentaire, pharmaceutiques, vétérinaire, ...
• dans un laboratoire environnemental

Métiers visés :

Parcours : Gestion de la qualité des services

• Assistant / Responsable Qualité secteur ou service (dans les grandes entreprises);
• Responsable Qualité (en PME); Auditeur Qualité (interne);
• Formateur ou Animateur Qualité... dans tous les secteurs d'activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l'entreprise; Pilote de la maîtrise des procédés;
• Responsable de services aux clients (SAV...) ;
• Responsable de la gestion de moyens de mesure ;
• Responsable « Qualité - Sécurité - Environnement » ;
• Consultant, chargé d'audit.

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

• Technicien qualité métrologie
• Contrôleur qualité en laboratoire
• Technicien en qualification/métrologie validation
• Technicien supérieur de laboratoire du secteur médical
• Technicien supérieur de laboratoire de contrôle
• Technicien supérieur de recherche fondamentale de laboratoire publique ou privé.
• Technicien de maintenance d'appareillages spécifiques à l'analyse
• Manager hygiène, sécurité et qualité au laboratoire
• Inspecteur qualité
• Animateur/formateur qualité en laboratoire

• Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation

• Université de Montpellier

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	01/09/2015

• Licence pro mention métiers de la qualité

• 31354 : Qualité industrielle

• H1206 : Management et ingénierie études, recherche et développement industriel
• H1401 : Management et ingénierie gestion industrielle et logistique
• H1402 : Management et ingénierie méthodes et industrialisation
• H1502 : Management et ingénierie qualité industrielle
• H2502 : Management et ingénierie de production

• I : Appui à la production des industries