Licence professionnelle

Métiers de la qualité


Attention : cette certification est en état "archivée".
[Code Certif Info n°86118]
Niveau
Niveau II (Bac + 3 et 4)
Niveau européen
6 : Savoirs approfondis
Descriptif

Parcours : Gestion de la qualité des services

La Licence Professionnelle « Gestion de la qualité - Mention : Entreprises de service » a pour vocation de former de futurs personnels d'encadrement à la gestion de la procédure qualité au sein des différentes unités d'une entreprise de service (entreprise privée ou établissement public).

L'approfondissement des techniques de management de la qualité et de gestion, doit permettre de mieux appréhender l'ensemble des situations professionnelles et de replacer le client ou l'usager au coeur des
préoccupations de l'organisation.

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

Le titulaire de cette certification peut exercer les activités suivantes :

  • Gérer et manager un service qualité dans le domaine des laboratoires
  • Conduire une démarche d'accréditation en laboratoire d'analyse
  • Conduire des analyses en proposant une méthode analytique en lien avec la réglementation
  • Gérer un parc d'appareillage d'analyse (cahier de maintenance, étalonnage, renouvellement du matériel)
Objectif

Parcours : Gestion de la qualité des services

Le titulaire de la licence agit sous la responsabilité d'une personne généralement de qualification supérieure, dans le cadre d'une démarche qualité (ISO 9001 ou autre...), au sein d'un secteur de service.

Pour cela, il doit être capable de :

  • formaliser un processus opérationnel (exemple : réponse à une commande, maîtrise des achats) ;
  • rédiger des documents applicables par les utilisateurs (exemple : procédure, mode opératoire, instruction, ...) ;
  • mettre en place un système de mesure d'efficacité d'une action avec indicateur(s) approprié(s) ;
  • conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème ;
  • accompagner le personnel dans la mise en place d'actions qualité (sensibilisation, application efficace des processus, procédures, modes opératoires, plan d'action, ...) ;
  • mettre en place des actions de communication ;
  • réaliser un audit au regard d'un référentiel interne ou externe ;
  • identifier les sources de progrès à partir de données significatives (exemple : non conformités, satisfaction client, coûts, ...) ;
  • conduire une analyse de risque de type AMDEC, HACCP, ou autre, sur un système (exemple : un service, un processus, un procédé, ...) ;
  • établir un processus de pilotage des procédés par les statistiques (exemple : maîtrise statistique des procédés, maîtrise intégrée des procédés, ...) ;
  • synthétiser les résultats d'un plan d'expériences simple (2 ou 3 paramètres et une interaction) sous forme d'un modèle mathématique et/ou graphique.

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

  • Connaissance du fonctionnement d'un laboratoire
  • Connaissance des différents secteurs d'activités et les différents statuts juridiques des laboratoires et des personnels
  • Maîtrise du contexte réglementaire des laboratoires d'analyse
  • Maîtrise des bonnes pratiques de laboratoire et de l'aspect qualité (certification, accréditation, norme)
  • Maîtrise des aspects hygiène sécurité dans les laboratoires
  • Savoir animer un Système de Management de la Qualité (SQM)
  • Savoir conduire une démarche d'accréditation en laboratoire d'analyse
  • Savoir organiser et conduire une réunion
  • Maîtrise des outils de communication orale et écrite
  • Maîtrise d'une langue vivante employée dans le domaine visé (vocabulaire technique)
  • Connaissance et mise en place du GBEA et de la norme ISO15189
  • Maîtrise des principes et de la mise en oeuvre des techniques d'analyse chimiques et biochimiques
  • Maîtrise des principes et de la mise en oeuvre des techniques d'analyse biologiques et microbiologiques
  • Maîtrise des principes et de la mise en oeuvre des techniques d'analyse toxicologiques
  • Justifier le choix des analyses et des contrôles
  • Mettre en oeuvre les analyses adaptées
  • Analyser les résultats à l'aide de démarches raisonnées
  • Apporter des recommandations et des conseils en fonction des résultats
  • Maîtrise des différentes méthodes et des différents dispositifs d'analyse de spectrophotométrie.
  • Connaissance des éléments constitutifs d'un spectrophotomètre et de leur influence sur la qualité d'une mesure
  • Maîtrise des différentes méthodes d'analyse et des différents dispositifs chromatographiques
  • Maitrise des principes physiques et technologiques des dispositifs chromatographiques
  • Connaissance et maitrise des technologies de détection (fluorescence, spectrométrie de masse,...)
  • Estimer une limite de quantification
  • Savoir mettre en route les appareillages et faire les réglages nécessaires
  • Savoir étalonner les appareils
  • Savoir utiliser les notions de statistique et de probabilités en vue d'une estimation et d'une prise de décision
  • Valider des méthodes d'analyse et de traitement statistique et informatisé des mesures
  • Maitrise des outils mathématiques nécessaires à l'interprétation de résultats expérimentaux
  • Connaissance et applications des méthodes mise en oeuvre en chimiométrie
Débouchés

Secteurs d'activité :

Parcours : Gestion de la qualité des services

  • L'ensemble des entreprises du secteur des services

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

  • dans un laboratoire d'analyse de biologie médicale
  • à l'établissement français du sang (EFS)
  • dans un CHU ou une clinique,
  • au service commun des laboratoires DGDDI (direction générale des douanes et des droits indirects) et DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
  • dans des laboratoires de fabrication, de contrôle, d'analyse ou de recherche et développement, dans les secteurs de la chimie, l'agroalimentaire, pharmaceutiques, vétérinaire, ...
  • dans un laboratoire environnemental

Métiers visés :

Parcours : Gestion de la qualité des services

  • Assistant / Responsable Qualité secteur ou service (dans les grandes entreprises);
  • Responsable Qualité (en PME); Auditeur Qualité (interne);
  • Formateur ou Animateur Qualité... dans tous les secteurs d'activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l'entreprise; Pilote de la maîtrise des procédés;
  • Responsable de services aux clients (SAV...) ;
  • Responsable de la gestion de moyens de mesure ;
  • Responsable « Qualité - Sécurité - Environnement » ;
  • Consultant, chargé d'audit.

Parcours : Animation Qualité en Laboratoire et Métrologie (QuaLM)

  • Technicien qualité métrologie
  • Contrôleur qualité en laboratoire
  • Technicien en qualification/métrologie validation
  • Technicien supérieur de laboratoire du secteur médical
  • Technicien supérieur de laboratoire de contrôle
  • Technicien supérieur de recherche fondamentale de laboratoire publique ou privé.
  • Technicien de maintenance d'appareillages spécifiques à l'analyse
  • Manager hygiène, sécurité et qualité au laboratoire
  • Inspecteur qualité
  • Animateur/formateur qualité en laboratoire
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°30111
Certificateur
Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Valideur
Université de Montpellier
  Date de début : 01/09/2015
Certification remplacée par
Domaine(s) de formation
31354 : Qualité
Groupes formation emploi (GFE)
I : Appui à la production des industries
Domaine de spécialité (NSF)
  • 312 Commerce, vente
  • 222 Transformations chimiques et apparentées (y compris industrie pharmaceutique)
  • 222 R Analyse chimique, contrôle de laboratoire des industries chimiques, contrôle industriel des médicaments
Accessibilité :
VAE
Formation initiale
Appr.
Formation continue
Contrat de pro
Demande individuelle

      Textes officiels

Textes officiels (du type de certification)
Arrêté (30/07/2018)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
30/07/2018
Publication : 
07/08/2018
Descriptif : 
Arrêté du 30 juillet 2018 modifiant l'arrêté du 22 janvier 2014 fixant le cadre national des formations conduisant à la délivrance des diplômes nationaux de licence, de licence professionnelle et de master
Code NOR : 
ESRS1820544A
Arrêté (28/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
28/07/2016
Publication : 
04/08/2016
Descriptif : 
Arrêté du 28 juillet 2016 fixant la liste des diplômes, titres ou certificats des personnes qui font de l'information par démarchage ou de la prospection pour des médicaments vétérinaires, y compris des aliments médicamenteux
Code NOR : 
AFSP1621671A
URL :
Arrêté (17/11/2014)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
17/11/2014
Publication : 
10/12/2014
Descriptif : 
Arrêté du 17 novembre 2014 modifiant l'arrêté du 22 janvier 2014 fixant le cadre national des formations conduisant à la délivrance des diplômes nationaux de licence, de licence professionnelle et de master
Code NOR : 
MENS1426716A
URL :
Modification : 
Arrêté (22/01/2014)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
22/01/2014
Publication : 
01/02/2014
Descriptif : 
Arrêté du 22 janvier 2014 fixant le cadre national des formations conduisant à la délivrance des diplômes nationaux de licence, de licence professionnelle et de master
Code NOR : 
ESRS1331410A
URL :
Création : 
Décret (24/04/2002)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
24/04/2002
Publication : 
26/04/2002
Descriptif : 
Décret n° 2002-590 du 24 avril 2002 pris pour l'application du premier alinéa de l'article L. 613-3 et de l'article L. 613-4 du code de l'éducation et relatif à la validation des acquis de l'expérience par les établissements d'enseignement supérieur
Code NOR : 
MENS0200916D
URL :
Arrêté (23/04/2002)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
23/04/2002
Publication : 
30/04/2002
Descriptif : 
Arrêté du 23 avril 2002 relatif aux études universitaires conduisant au grade de licence
Code NOR : 
MENS0201070A
URL :
Arrêté (17/11/1999)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
17/11/1999
Publication : 
24/11/1999
Descriptif : 
Arrêté du 17 novembre 1999 relatif à la licence professionnelle
Code NOR : 
MENS9902515A
URL :
Création : 

Informations mises à jour le 02/01/2019 par Certif Info.

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