Ce professionnel assume la direction et la gestion financière, administrative et technique de la filière « gestion locative », c'est-à-dire la totalité de la relation depuis l'arrivée du client jusqu'à son départ. Il accompagne les locataires en difficulté et les aide à résoudre leurs problèmes administratifs et financiers en proposant un suivi de proximité personnalisé. Il apporte des réponses humaines aux problèmes de la vie quotidienne en développant la communication sociale, la vie de quartier et en intervenant sur des troubles de voisinage.
Il est capable d'entretenir des relations hiérarchiques avec le responsable du service accueil-ressources et d'animer une équipe de techniciens dans les différents domaines d'intervention des métiers de l'habitat social. Il dispose de compétences dans les domaines de la gestion technique, financière, sociale et humaine.