Titre professionnel (TP de niveau 4)

Technicien(ne) d'assistance en informatique


Attention : cette certification est en état "archivée".
[Code Certif Info n°80272]
Niveau
Niveau IV (Bac)
Niveau européen
4 : Savoirs factuels et théoriques
Descriptif

Le (la) technicien (ne) d'assistance en informatique assiste et dépanne les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers.

Objectif

Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et les services réseau.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.
Le (la) technicien (ne) d'assistance en informatique exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant.
Il (elle) peut donc intervenir soit sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers, soit à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien (ne) s'en centre de services, sont sédentaires.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers)
    - Assister les utilisateurs de bureautique :
    - Préparer ou remettre en état un équipement informatique.
    - Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
    - Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique.
    - Sécuriser un équipement informatique et ses données.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers)
    - Apporter un support technique dans un contexte commercial.
    - Assister les utilisateurs d'informatique mobile.
    - Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers)
    - Intervenir sur une infrastructure réseau.
    - Installer et configurer un service réseau.
    - Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement.
    - Déployer des applications et personnaliser les postes client.
    - Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP.
    - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau.
Débouchés

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

  • technicien (ne) d'assistance en informatique (ou help desk) ;
  • technicien (ne) de maintenance en informatique ;
  • technicien (ne) de déploiement ;
  • technicien (ne) d'assistance en clientèle ;
  • technicien (ne) de service après-vente (SAV) ;
  • technicien (ne) poste de travail.
RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°225
Certificateur
Ministère du travail
Valideur
DIRECCTE  (accréditation terminée)
  Date de début : 01/08/2013
  Date de fin de validité : 01/09/2018
Code AFPA
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
N.C. 2018
Domaine(s) de formation
31051 : Maintenance assistance informatique
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 R Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité :
VAE
Formation initiale
Appr.
Formation continue
Contrat de pro
Demande individuelle

      Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)
Arrêté (06/04/2018)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
06/04/2018
Publication : 
19/04/2018
Descriptif : 
Arrêté du 6 avril 2018 relatif au titre professionnel de technicien d'assistance en informatique
Code NOR : 
MTRD1808259A
URL :
Abrogation : 
Arrêté (26/10/2012)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
26/10/2012
Publication : 
09/11/2012
Descriptif : 
Arrêté du 26 octobre 2012 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel de technicien(ne) d'assistance en informatique
Code NOR : 
ETSD1236858A
URL :
Modification : 
Textes officiels (du type de certification)
Arrêté (13/04/2018)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
13/04/2018
Publication : 
21/04/2018
Descriptif : 
Arrêté du 13 avril 2018 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
MTRD1810288A
URL :
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
23/09/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1624475A
URL :
Modification : 
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
23/09/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1625343A
URL :
Modification : 
Arrêté (15/09/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
15/09/2016
Publication : 
01/10/2016
Descriptif : 
Arrêté du 15 septembre 2016 modifiant l'arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi (rectificatif)
Code NOR : 
ETSD1625343Z
URL :
Modification : 
Arrêté (21/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
21/07/2016
Publication : 
28/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1611386A
URL :
Décret (11/07/2016)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
13/07/2016
Descriptif : 
Décret n° 2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l'emploi.
Code NOR : 
ETSD1612267D
URL :
Arrêté (11/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
13/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 11 juillet 2016 fixant les conditions d'accès à la préparation d'un titre professionnel par l'apprentissage
Code NOR : 
ETSD1618103A
URL :
Arrêté (22/12/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
22/12/2015
Publication : 
30/12/2015
Descriptif : 
Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ETSD1530457A
URL :
Modification : 
Arrêté (06/03/2009)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
06/03/2009
Publication : 
14/03/2009
Descriptif : 
Arrêté du 6 mars 2009 modifiant l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi
Code NOR : 
ECED0904463A
URL :
Modification : 
Arrêté (08/12/2008)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
08/12/2008
Publication : 
16/12/2008
Descriptif : 
Arrêté du 8 décembre 2008 portant règlement général des sessions de validation pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
ECED0827963A
URL :
Arrêté (09/03/2006)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
09/03/2006
Publication : 
08/04/2006
Descriptif : 
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi
Code NOR : 
SOCF0610650A
URL :
Modification : 
Arrêté (25/11/2002)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
25/11/2002
Publication : 
14/12/2002
Descriptif : 
Arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi
Code NOR : 
SOCF0211711A
URL :

Informations mises à jour le 10/09/2018 par Certif Info.

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