Licence pro commerce spécialité management et gestion de la relation clients

Former des cadres commerciaux spécialisés en gestion de la relation clients (GRC).

Les objectif de cette licence pro sont nombreux : comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing pour les secteurs du service et de l'industrie, savoir piloter un centre de profit et coordonner un projet commercial ou transverse, animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles, maîtriser les techniques de recueil et d'analyse des données clients.

• mise à niveau en fonction des étudiants (40 h) : fonctionnalités avancées des logiciels de bureautique, du marketing fondamental au marketing relationnel
• démarche opérationnelle de GRC (84 h) : marketing industriel, marketing des services, e-marketing, relations commerciales (de la relation client aux actions marketing)
• outils informatiques au service de la GRC (76 h) : création et développement de bases de données, exploitation d'un logiciel de GRC (Cegid), exploitation statistique des bases de données clients
• ressources humaines et management (112 h) : fondements de la fonction Gestion des ressources humaines, management relationnel et coaching, management et gestion des unités commerciales, outils d'aide au management
• gestion des projets (120 h) : gestion de projet, stratégie et qualité, gestion d'exploitation et évaluation des performances, droit du travail, de la concurrence et de la consommation
• langues vivantes (70 h) : anglais / allemand, italien ou espagnol
• projet tutoré (58 h)
• stage

• chargé de relations clientèles dans l'industrie et les services, avec la perspective à court terme de devenir manager d'équipes commerciales
• fonctions marketing stratégique et opérationnel

Secteurs d'activités :
Toute entreprise mettant en oeuvre une politique de gestion de la relation client (service clientèle, plateformes téléphoniques, programme de fidélisation).

• Licence pro option management international
• Licence pro commerce

• Licence pro sciences, technologies, santé mention management des activités commerciales

• 34076 : Gestion relation client

• Q : Commerce