Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 2)

Concierge de grand hôtel international

[Code Certif Info n°49364]
Niveau
Niveau II (Bac + 3 et 4)
Niveau européen
6 : Savoirs approfondis
Descriptif

Le Concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l'étranger au sein de la conciergerie d'un grand hôtel-palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international.
Il contribue par ses décisions et propositions à la performance globale de l'hôtel, à la satisfaction clientèle et de son équipe. Ses fonctions s'inscrivent dans un contexte international grâce à sa maîtrise des langues (anglais et une autre langue), ses connaissances et ses compétences au niveau de :

  • L'environnement externe à sa structure : diversité et spécificités de la clientèle majoritairement étrangère (selon les nationalités), enjeux touristiques et économiques
  • L'environnement interne à l'hôtel : équipe cosmopolite et multiculturelle, environnement numérique, CRM, techniques et outils de gestion-management, nouvelles technologies.

Responsable d'un véritable centre de profit (loge-conciergerie), le concierge international de grand hôtel est en lien direct avec la Direction.

Objectif

Ses principales missions sont :

  • Manager, animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire (personnel de Hall et 3 à 4 assistants concierges)
  • Coordonner et animer l'expérience Client en optimisant l'offre de service, la gestion des réclamations, la vente de produit interne ou externe grâce à une communication permanente avec l'ensemble des services internes. Il est un axe puissant de fidélisation et est garant du développement du chiffre d'affaires pendant le séjour des clients.
  • Gérer le budget et la trésorerie de la loge
  • Mettre en place gérer les relations un réseau de prestataires extérieurs (événementiel, restaurant, magasins de luxe, location diverses, )

La maîtrise de la langue anglaise est indispensable, une deuxième langue (voire une troisième) est appréciée.
Dans le cadre hôtelier, l'activité peut s'exercer par roulement, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.

Les capacités attestées :

  • Animer un centre de profit d'un point de vue humain, matériel et financier
  • Gérer les réclamations et les conflits
  • Communiquer par écrit et par oral en deux langues dans un contexte multiculturel (dont l'anglais)
  • Assurer l'interface entre le client, tous les services internes de l'établissement et les prestataires externes
  • Répondre à une demande du client par la création d'une « expérience mémorable » en faisant preuve de créativité et vendre des services
  • Maitriser et utiliser les réseaux sociaux, blogs et CRM en vue d'une dynamisation de la relation client
  • Construire et suivre un budget
  • Animer, motiver et contrôler une équipe
Débouchés

Secteurs d'activité :

Hôtellerie, conciergerie privée, évènementielle ou d'entreprise

Métiers visés :

  • Concierge international de grand hôtel
  • Concierge d'entreprise
  • Concierge privé (pour particuliers)
  • Concierge événementiel
  • Chef concierge
  • Premier concierge
  • Réceptionniste concierge de grand hôtel
  • Guest relation manager
  • Duty Manager
  • Hospitality Manager
  • Responsable Expérience Client
RNCP
Inscrit sur demande - Voir la fiche RNCP n°23685
Certificateur
Institut de conciergerie internationale
Valideur
Institut de conciergerie internationale
  Date de début : 25/07/2015
  Date de 1ère habilitation : 31/12/2014
  Date de fin de validité : 25/07/2020
Certification remplacée par
Domaine(s) de formation
42769 : Maître d'hôtel
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 P Gestion touristique et hôtelière
Accessibilité :
VAE
Formation initiale
Appr.
Formation continue
Contrat de pro
Demande individuelle

      Eligibilité au compte personnel de formation

Code CPF 247900 - Debut de validité : 02/01/2019

      Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)
Arrêté (17/07/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
17/07/2015
Publication : 
25/07/2015
Descriptif : 
Arrêté du 17 juillet 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : 
ETSD1517453A
URL :
Modification : 
Arrêté (22/12/2014)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
22/12/2014
Publication : 
31/12/2014
Descriptif : 
Arrêté du 22 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : 
ETSD1429787A
URL :
Modification : 
Arrêté (16/01/2008)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
16/01/2008
Publication : 
24/01/2008
Descriptif : 
Arrêté du 16 janvier 2008 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : 
ECED0774341A
URL :
Création : 
Textes officiels (du type de certification)
Décret (28/03/2007)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
28/03/2007
Publication : 
30/03/2007
Descriptif : 
Décret n° 2007-466 du 28 mars 2007 relatif au répertoire national des certifications professionnelles et à la Commission nationale de la certification professionnelle et modifiant le code de l'éducation (partie réglementaire)
Code NOR : 
SOCF0710425D
URL :
Modification : 
Décret (19/02/2004)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
19/02/2004
Publication : 
22/02/2004
Descriptif : 
Décret n° 2004-171 du 19 février 2004 modifiant le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : 
SOCF0410135D
URL :
Modification : 
Décret (26/04/2002)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
26/04/2002
Publication : 
28/04/2002
Descriptif : 
Décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 pris en application des articles L. 335-6 du code de l'éducation et L. 900-1 du code du travail, relatif au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : 
MESF0210488D
URL :
Création : 

Informations mises à jour le 16/07/2019 par Certif Info.

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