MC assistance, conseil, vente à distance

Mention complémentaire (de niveau 4)

[Code Certif Info N°20635]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif

Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

Objectif

Conduite d'activités professionnelles

  • Maîtriser la relation client au téléphone
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication

Gestion de la relation client

  • Utiliser les techniques de communication
  • Travailler au sein d'une équipe

Anglais professionnel

  • Maîtriser la relation client au téléphone
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication
  • Utiliser les techniques de communication
Modules
  • Autre - L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
  • Autre - La communication écrite
  • Autre - Les technologies de l'information et de la communication
  • Épreuve / Unité (EU) - 02. La relation client
  • Épreuve / Unité (EU) - 03. L'anglais professionnel
Débouchés

Secteurs d’activités :

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes, centres de débordement…). À titre d’exemple, les entreprises peuvent relever du secteur des télécommunications, des administrations, des collectivités territoriales et services publics, des assurances, des banques, du transport, de l’industrie, de la distribution, de la vente directe et par correspondance…

Type d'emplois accessibles :

  • téléopérateur
  • gestionnaire d’appel,
  • téléconseiller,
  • chargé de messagerie électronique,
  • assistant service consommateur,
  • télévendeur,
  • téléacteur,
  • télé-enquêteur,
  • télénégociateur,
  • téléconsultant,
  • téléprospecteur,
  • conseiller de clientèle,
  • conseiller technique (1er niveau),
  • chargé d’assistance clientèle,
  • conseiller téléphonique,
  • assistant téléphonique,
  • assistant relance,
  • télé-recouvreur
RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 38402
Date d’échéance de l’enregistrement RNCP
31/12/2028
Code scolarité
01031201
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
Valideur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/08/2024
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2001 2024
Domaines de formation (Formacode® V13)
  • 34502 : Vente spécialisée
  • 34501 : Vente par téléphone
  • 34027 : Service après-vente
Lien vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Textes officiels
Publication : 23/06/2001
Descriptif : JO du 23/06/2001
Code NOR : MENE0101206A
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Publication : 27/08/2023
Descriptif : Arrêté du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
Code NOR : MENE2320603A
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Publication : 27/08/2023
Descriptif : Décret n° 2023-824 du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
Code NOR : MENE2320610D
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Publication : 15/09/2023
Descriptif : Décret n° 2023-824 du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
Code NOR : ETA23300662DE
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Informations mises à jour le 12/03/2024 par Certif Info.