L'objectif de la certification est de valider la capacité du futur collaborateur à accueillir le client, répondre à ses premières demandes, effectuer des opérations bancaires simples, et contribuer à la gestion de la relation client au sein d'une agence ou une plateforme de services bancaires à distance.
1. Accueillir le client en agence bancaire ou à distance
Accueillir le client en agence bancaire :
Accueillir le client dans un environnement multicanal :
Informer le client sur les produits et services :
2. Traiter les opérations courantes des clients de la banque
Informer le client sur le traitement des opérations courantes :
Réaliser les opérations courantes liées à la vie du compte du client :
Identifier les situations à risque liées à la vie du compte du client :
3. Participer à la commercialisation des produits et services bancaires
Promouvoir l'offre des produits et services de base :
Participer aux opérations commerciales :
Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
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3676 | 31/12/2021 | Enregistrement sur demande | Inactif |
Code RS | Date | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
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3676 | 31/12/2021 | Enregistrement sur demande | Non |
1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
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31/12/2021 |
Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
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