Certificat professionnel télévendeur

Objectifs

Apprendre à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant.

Programme de la formation

Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente.
Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes.
Gestion des conflits et du stress.
Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales.
Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique