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Certificat professionnel Télévendeur (CP26)

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avecles clients et les prospects en fonction du plan marketingexistant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et destechniques de vente,
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes ;
- Gestion des conflits et du stress,
- Analyse des plans marketing et des plans d'actionscommerciales,
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de larelation client.


Programme de la formation :
ACD006 FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE
ACD001 FONDAMENTAUX DE LA MERCATIQUE
DNF001 CERFIFICAT INFORMATIQUE ET INTERNIET NIVEAU 1
CSV001 TELEMARKETING
CSV002 INITIATION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

Validation et sanction :
Certificat professionnel Télévendeur (CP26)

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 35 heures hebdomadaires
La durée de la formation varie en fonction des

Conditions d'accès
Public(s) : Public en emploi, Public sans emploi

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Prérequis :\nLe certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Lieu de réalisation de l'action
Rue des Crayères - BP 1034
51687 Reims
Responsable : Le Cnam Grand Est

Téléphone fixe : 03 26 36 80 00
Fax : 03 26 36 80 01
Site web : http://www.cnam-champagne-ardenne.fr


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
Rue des Crayères - BP 1034
51687 Reims
Responsable : Cnam Champagne-Ardenne \nRue des Crayères, 51687

Téléphone fixe : 03 26 36 80 00
Fax : 03 26 36 80 01
Site web : http://www.cnam-champagne-ardenne.fr



Contacter l'organisme formateur :
Rue des Crayères - BP 1034
51687 Reims
Téléphone fixe : 03 26 36 80 00
Fax : 03 26 36 80 01
Site web : http://www.cnam-champagne-ardenne.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/02/2018 au 30/09/2018
Du 01/10/2017 au 31/01/2018
Organisme responsable
Le Cnam Grand Est
Rue des Crayères - BP 1034
51687 Reims
Responsable : Jean-Claude Bouly

Téléphone fixe : 03 26 36 80 00
Fax : 03 26 36 80 01
Site web : http://www.cnam-champagne-ardenne.fr


Date de mise à jour : 21/07/2017, Ref : 08_1000017892
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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