Volet 1 : intégrer la digitalisation des activités et les apports des outils numériques dans sa pratique professionnelle
Activité : Exercice de son métier dans un environnement digital
- Percevoir les principales évolutions liées au digital ayant un impact sur l'activité de sociétés d'assurances
- Réaliser ses missions en comprenant les nouveaux comportements et demandes des clients vis-à-vis des sociétés d'assurances
- Percevoir les principaux risques liés à l'utilisation des outils digitaux dans l'entreprise
Activité : Communication via les différents canaux digitaux (e-mail, chat, Visio...)
- Mobiliser le canal de communication digital le plus adapté en fonction du message, du destinataire, du délai à respecter et des procédures en vigueur dans l'entreprise
- .Communiquer en adaptant son mode d'expression au canal digital mobilisé
Activité : Orientation d'un interlocuteur sur les différents outils numériques d'interaction de l'entreprise
- Guider un interlocuteur sur les différents services, fonctionnalités du/des site(s) Internet de l'entreprise
- Décrire à un client ou à un collègue les applications de l'entreprise disponibles sur des supports nomades, leurs fonctionnalités et leurs avantages
- Guider un client par le système de navigation simultanée (en anglais : cobrowsing)
- Guider un client ou un collègue à distance dans leurs principaux usages
- Valoriser les applications et services digitaux de l'entreprise auprès de personnes extérieures (clients, prospects, partenaires, distributeurs...)
Activité : Utilisation responsable des outils digitaux de l'entreprise
- S'assurer de la fiabilité des informations saisies pour leur usage ultérieur et mettre en oeuvre les procédures de contrôle et de sauvegarde de l'information et des données
- Mettre en oeuvre les procédures de sécurité des informations dans les systèmes informatisés de l'entreprise (utilisation et protection des mots de passe, verrouillage des sessions...)
- Respecter les règles du droit, les règles déontologiques et le règlement de l'entreprise en matière de risques quant au contenu des informations enregistrées et diffusées
Activité : Utilisation et gestion de la documentation numérique professionnelle
- Utiliser les ressources documentaires numériques de l'entreprise afin d'accéder rapidement aux dernières informations à jour
Volet 2 : maîtriser les outils du poste de travail concerné
Activité : Gestion de son poste de travail informatique
- Utiliser les fonctions de base de son poste de travail informatique
- Se (dé)connecter à son poste de travail/au réseau, démarrer les applications à utiliser
- Utiliser les différents périphériques informatiques pour scanner un document, copier un document sur un périphérique de stockage, pour imprimer un document
- Appliquer les procédures de l'entreprise pour protéger son poste de travail et ses documents : sauvegarder, protéger des risques
- Appliquer la procédure de l'entreprise en cas de dysfonctionnement du poste de travail
- Décrire un incident survenu sur le poste de travail
Activité : Utilisation des outils numériques nomades (ordiphone, tablettes, ordinateurs portables...)
- Installer les applications de l'entreprise ayant été conçue pour l'usage des clients et ou des salariés, sur un ordiphone (smartphone) ou une tablette numérique
- Expliquer à un client ou à un collègue comment trouver et télécharger cette application de l'entreprise sur son ordiphone (smartphone) ou tablette numérique
Activité : Recherche d'information sur intranet et/ou internet
- Rechercher une information/un document/un fichier/des services sur internet ou sur l'intranet de l'entreprise
- Télécharger, enregistrer, imprimer une information/un document trouvé sur Internet ou sur l'intranet
Activité : Utilisation des outils de travail collaboratif
- Communiquer via une messagerie électronique professionnelle
- Communiquer via une messagerie instantanée
- Communiquer via un réseau social
- Utiliser l'agenda électronique professionnel pour organiser son emploi du temps, prendre connaissance de celui de ses collègues, organiser des réunions