Certificat de spécialisation accueil-réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le/la réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement.
Il/elle contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
Il/elle gère le planning des réservations de chambres.
Il/elle traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements.
Il/elle reçoit et informe les clients (es) sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour.
Il/elle pratique au moins deux langues étrangères.
Il/elle travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs...).

Programme de la formation

Vente des services de l'établissement :
- Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié.
- Mettre en œuvre la négociation.
- Vendre le produit chambre et les services de l'établissement.
- Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail.
- Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise.

Suivi administratif des clients (es) :
- Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur.
- Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle).
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ.
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement.

Accueil et communication :
- Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du/de la client (e).
- Informer, renseigner le/la client (e).
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise.
- Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations.
- Mettre en œuvre des procédures d'information.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac