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Certificat de Qualification Professionnel d'agent Chargé d'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Obtenir la Formation Réglementaire requise pour exercer les activités d'agent chargé d'accueil (accueillir, orienter et renseigner les visiteurs de l'entreprise et gérer le trafic téléphonique de l'entreprise.

Programme de la formation :
Module 1 – adapter sa communication aux exigences du métier de l'accueil
•Comprendre les mécanismes de la communication, enregistrer les 3 registres de la communication
•Prendre en compte les zones de proxemie, gérer et optimiser sa communication verbale, jeux de rôle.
•Gérer et optimiser sa communication para-verbale, sa communication non verbale
•Pratiquer l'écoute active, adapter son comportement et sa communication afin de prévenir et gérer les situations difficiles
•Adapter sa communication à la multi culturalité
Module 2 – accueillir orienter informer les visiteurs à la borne d'accueil
•Se préparer physiquement en mentalement
•Maitriser son environnement de travail gérer la documentation de l'accueil
•Gérer son environnement de travail et procédures en vigueur, prendre contact et identifier le visiteur
•Analyser et comprendre la demande du visiteur effectuer un filtrage des visiteurs
•Apporter un assistance prendre en charge le visiteur gérer l'attente
Module 3 – Gérer le trafic téléphonique de l'entreprise
•Se préparer, préparer son environnement de travail, réceptionner les appels entrant et les traiter
•Effectuer le filtrage, transférer les appels
•Gérer les absences, les retours d'appels et les appels en attente
•Prendre un message et le transmettre
Module 4 – réaliser les tâches administratives
•Elaborer et mettre à jour le manuel de procédures
•Gérer le courrier départ et à l'arriver et livraisons
•Gérer la réception et l'envoi de plis ou colis par coursier ou transporteur spéciaux
Module 5 – réaliser des tâches logistiques annexes
•Appeler et réserver des taxis et gérer les places de parkings
•Gérer les planning de résa salles de réunion/ gérer les clés de bureau
•Gérer le planning de résa des véhicules de l'entreprise/ gérer les réservations de voyage, saisir des courriers types à partir de modèles types
•Gérer les stocks de consommables et approvisionner les présentoirs
Module 6 – pratiquer le Français à l'oral et à l'écrit dans le cadre professionnel
•Conjugaison, orthographe, grammaire expression écrite
Module 7 – pratiquer l'anglais à l'oral et à l'écrite dans le cadre professionnel
•Conjugaison, orthographe, grammaire, vocabulaire professionnel, l'accueil téléphonique en anglais, les situations difficiles en anglais, analyse de texte et présentation.
Module 8 – utiliser internet et les outils bureautiques
•Excel, word, power point outloock, lotus.
Module 9 – gérer son temps et ses priorités
•Analyse, méthode, organisation
Module 10 – présentation du secteur de l'accueil et des métiers de chargé d'accueil, connaissances du monde de l'entreprise, préparer son avenir
•Secteurs et mutation, les missions d'un chargé d'accueil
•Organisation, fonctionnement
•Préparation d'un bilan de compétences, préparer son projet pro et faire son CV, préparer la soutenance

Validation et sanction :
Qualification comité paritaire de branche

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 225 heures totales, 35 heures hebdomadaires
225 heure(s)

Modalités de l'alternance :
Formation uniquement en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CIF;PLIE;Parcours emploi compétences;Contrat de professionnalisation;Parcours contractualisé d'accompagnement vers l'emploi et l'autonomie (PACEA);Contrat starter;Période de professionnalisation;Plan de formation Entreprise;Congé de conversion du FNE;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Toute personne désirant travailler dans l'accueil professionnel en entreprise, sur des actions événementielles, sur sites particuliers

Niveau d'entrée : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis :
CASIER JUDICIAIRE VIERGE
Savoir lire, écrire et compter en français être à l'aise face aux personnes
Travail en horaire décalé, week-end et jour férié, Véhicule recommandé

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
32 rue du Général de Gaulle
97438 Sainte-Marie
Responsable : Carolle GUISNET
DGF-OI

Téléphone fixe : 06 92 09 36 36
Portable : 06 92 09 36 36
Site web : http://www.formation-dgf.com


Contacts
Contact sur la formation :
32 rue du Général de Gaulle
97438 Sainte-Marie
Responsable : Carolle GUISNET
DGF-OI

Téléphone fixe : 06 92 09 36 36
Portable : 06 92 09 36 36
Site web : http://www.formation-dgf.com



Contacter l'organisme formateur :
DGF OI
SIRET : 80878661000010

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 22/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
32 rue du Général de Gaulle
97438 Sainte-Marie


Periode d'inscription : du 18/01/2019 au 17/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
DGF OI
SIRET : 80878661000010

32 rue du Général de Gaulle
97438 Sainte-Marie
Responsable : Carolle GUISNET
DGF-OI

Téléphone fixe : 06 92 09 36 36
Portable : 06 92 09 36 36
Site web : http://www.formation-dgf.com


Ref : 25_98S1901323
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 77193
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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