Formation : P enzaproizd OEC_CCP1 du TP Réceptionniste en hôtellerie de l'organisme Institut National de Formation et d'Application du Languedoc-Roussillon - Délégation Régionale
Espace réservé
Développer / Réduire les contenus

P enzaproizd OEC_CCP1 du TP Réceptionniste en hôtellerie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :

Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Ses conseils et son argumentation commerciale permettent d'orienter la décision d'achat des clients et contribuent à l'optimisation du chiffre d'affaires. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant le

séjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. A partir des relevés d'activité des différents services, il (elle) met à jour régulièrement les comptes clients. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Il (elle) respecte les mesures définies par l'établissement pour l'application de la politique de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) et veille à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions. Avant de clôturer la journée d'exploitation, le (la) réceptionniste en
hôtellerie vérifie l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. Il (elle) actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité du service de la réception pour permettre la mise à jour du tableau de bord de production. Il (elle) sauvegarde les données et édite les rapports de clôture. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices. Il (elle) rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. Il (elle) assure la prise de messages et leur retranscription auprès des clients. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement et selon les
directives de sa hiérarchie, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e-réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale.



Donec mollis odio accumsan tellus mollis mollis. Donec eu odio ut odio mollis laoreet ut eu est. Aenean metus felis, ultrices ac venenatis ullamcorper, enzaproizd ultricies tristique velit. Morbi vulputate, lacus placerat iaculis volutpat, erat neque tempus orci, at lobortis mi justo a metus. Aenean tempor ultrices metus,

Donec mollis odio accumsan tellus mollis mollis. Donec eu odio ut odio mollis laoreet ut eu est. Aenean metus felis, ultrices ac venenatis ullamcorper, enzaproizd ultricies tristique velit. Morbi vulputate, lacus placerat iaculis volutpat, erat neque tempus orci, at lobortis mi justo a metus. Aenean tempor ultrices metus,

Donec mollis odio accumsan tellus mollis mollis. Donec eu odio ut odio mollis laoreet ut eu est. Aenean metus felis, ultrices ac venenatis ullamcorper, enzaproizd ultricies tristique velit. Morbi vulputate, lacus placerat iaculis volutpat, erat neque tempus orci, at lobortis mi justo a metus. Aenean tempor ultrices metus,

Durée, rythme, financement
Conventionnement : Oui

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de formation
Institut National de Formation et d'Application du Languedoc-Roussillon - Délégation Régionale
200 R LOUIS DELAUNAY
66000 Perpignan

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/10/2017 au 15/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
200 R LOUIS DELAUNAY
66000 Perpignan
Organisme de formation responsable
200 R LOUIS DELAUNAY
66000 Perpignan
Téléphone fixe :

Ref : 25_9489314257
En savoir plus

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.