Titre / Diplôme

Agrandir / Réduire

Certificat d'aptitude professionnelle

Employé de vente spécialisé

Option C : service à la clientèle

[Code Certif Info n°21366]

Niveau

Niveau V (CAP, BEP)

Niveau européen

3 : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Descriptif

Dans les espaces à vocation commerciale ou les entreprises multiservices, le titulaire de cette option prend en charge, informe et oriente le client vers les services adaptés à ses besoins.

Objectif

Placé sous l'autorité du commerçant ou du responsable du point de vente ou du rayon, le titulaire de ce CAP accueille et informe le client. Il lui présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits, le conseille et conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il participe par ailleurs à la réception, à la préparation et à la mise en valeur des produits, et, le cas échéant, à leur expédition.

A propos de l'option :

L'option services à la clientèle permet d'exercer une activité dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières ou ferroviaires, pôles d'échanges de transport, centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs).

Le titulaire du CAP peut occuper un poste d'agent commercial et de service à la clientèle ou d'agent d'accueil et de service.

Il utilise les outils mis à sa disposition pour renseigner les clients, les informer sur les différents prestataires présents sur le site, les orienter vers les services adaptés, les assister en cas de situation perturbée. Il prend en charge les clients à mobilité réduite. Il reçoit et enregistre les réclamations.

Enfin, l'agent vérifie l'état et le fonctionnement des installations, gère les incidents et/ou accidents sur les biens et les personnes et participe au développement de l'attractivité du site.

Programme

En dehors des formations d'enseignement général, l'enseignement technologique et professionnel porte sur :

les principes généraux de la communication et les outils de transmission de l'information.
la gestion des flux de clients et/ou d'utilisateurs
la valorisation de l'entreprise
la gestion de la sécurité dans l'espace commercial
l'approche et le déroulement d'une vente, les services à la clientèle

La période de formation en milieu professionnel est de 16 semaines (8 semaines par année).

Modules

Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac Langue vivante)
Unité générale (UG 1. Français et Histoire-Géographie)
Unité générale (UG 2. Mathématiques - Sciences)
Unité générale (UG 3. Education physique et sportive)
Unité professionnelle (UP 1. Pratique de la vente et des services liés)
Unité professionnelle (UP 2. Travaux professionnels liés à la relation client, à l'utilisation de l'espace commercial et à sa valorisation.)

Poursuite d'études

Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle, mais il est possible sous certaines conditions, d'entrer en bac pro.

Débouchés

Les objectifs :

Il participe à la gestion de la relation client : recherche de l'information nécessaire au renseignement de la clientèle et mise en relation avec les services appropriés.
Il veille à la bonne utilisation de l'espace commercial par les visiteurs.
Il participe au développement de l'attractivité du site.
Il propose des services d'accompagnement de la vente, et le cas échéant, conclut la vente.
Il contribue à la fidélisation du client.

Les débouchés :

Il exerce son activité dans les centres commerciaux, les complexes de loisirs, les entreprises multiservices telles que les gares maritimes ou ferroviaires, les pôles d'échanges de transport.

Emplois occupés : agent commercial et des services à la clientèle, agent d'accueil et de services.

RNCP

Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°834

Certificateur

Ministère de l'éducation nationale

Valideur

Dispositif académique de validation des acquis (DAVA)
Date de début : 30/04/2002

Pour en savoir plus

http://www2.cndp.fr/archivage/valid/brochadmin/bouton/B061.htm

Session de l'examen

Année de la première session	Année de la dernière session
2002	N.C.

Domaine(s) de formation

34076 : Gestion relation client
34566 : Vente distribution

Liens vers les métiers (ROME)

D1106 : Vente en alimentation
D1107 : Vente en gros de produits frais

Groupes formation emploi (GFE)

Q : Commerce

Domaine de spécialité (NSF)

312 Commerce, vente

Accessibilité :

VAE

Formation initiale

Appr.

Formation continue

Contrat de pro

Demande individuelle

Eligibilité au compte personnel de formation

Code CPF 239309 - Debut de validité : 02/01/2019

Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)

Arrêté (05/08/2004)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

05/08/2004

Publication :

19/08/2004

Descriptif :

Arrêté du 5 août 2004 portant définition et fixant les conditions de délivrance du certificat d'aptitude professionnelle « employé de vente spécialisé »

Code NOR :

MENE0401786A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Arrêté (22/04/2002)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

22/04/2002

Publication :

30/04/2002

Descriptif :

Arrêté du 22 avril 2002 portant création d'une option C services à la clientèle au certificat d'aptitude professionnelle employé de vente spécialisé

Code NOR :

MENE0200974A

URL :

Lien

Création :

Textes parus au bulletin officiel (de cette certification)

Ministère de l'éducation nationale

Type de texte :

Ministère de l'éducation nationale

Descriptif :

Arrêté du 5 août 2004 portant définition et fixant les conditions de délivrance du certificat d'aptitude professionnelle « employé de vente spécialisé »

Année du BO :

2004

CCode RLR :

545-0c

URL :

Lien Lien suppl.

Ministère de l'éducation nationale (Numéro 22)

Type de texte :

Ministère de l'éducation nationale

Descriptif :

Arrêté du 22 avril 2002 portant création d'une option C services à la clientèle au certificat d'aptitude professionnelle employé de vente spécialisé

Année du BO :

2002

Numéro :

CCode RLR :

545-0c

URL :

Lien

Textes officiels (du type de certification)

Note de service (18/03/2019)

Type de texte :

Note de service

Date du texte :

18/03/2019

Publication :

21/03/2019

Descriptif :

Certificat d'aptitude professionnelle et baccalauréat professionnel Horaires des enseignements généraux et professionnels obligatoires dans les formations sous statut scolaire. Note de service n° 2019-023 du 18-3-2019

Code NOR :

MENE1905963N

URL :

Lien suppl.

Arrêté (21/11/2018)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

21/11/2018

Publication :

20/12/2018

Descriptif :

Arrêté du 21 novembre 2018 relatif à l'organisation et aux enseignements dispensés dans les formations sous statut scolaire préparant au certificat d'aptitude professionnelle

Code NOR :

MENE1831833A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Décret (10/05/2017)

Type de texte :

Décret

Date du texte :

10/05/2017

Publication :

11/05/2017

Descriptif :

Décret n° 2017-961 du 10 mai 2017 relatif aux possibilités de conservation des notes pour les candidats au certificat d'aptitude professionnelle et pour les candidats au brevet d'études professionnelles

Code NOR :

MENE1710600D

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (10/05/2017)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

10/05/2017

Publication :

11/05/2017

Descriptif :

Arrêté du 10 mai 2017 fixant les conditions dans lesquelles les candidats ajournés aux examens du brevet d'études professionnelles et du certificat d'aptitude professionnelle peuvent conserver des notes qu'ils ont obtenues

Code NOR :

MENE1710643A

URL :

Lien

Modification :

Circulaire (12/04/2017)

Type de texte :

Circulaire

Date du texte :

12/04/2017

Publication :

13/04/2017

Descriptif :

Circulaire relative à l'enseignement des langues et cultures régionales

Code NOR :

MENE1711397C

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Circulaire (04/04/2017)

Type de texte :

Circulaire

Date du texte :

04/04/2017

Publication :

20/04/2017

Descriptif :

Éducation physique et sportive Évaluation de l'éducation physique et sportive aux examens du baccalauréat professionnel, du brevet des métiers d'art, du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles

Code NOR :

MENE1709045C

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (06/12/2016)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

06/12/2016

Publication :

18/12/2016

Descriptif :

Arrêté du 6 décembre 2016 modifiant l'arrêté du 17 juin 2003 modifié fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation de l'enseignement général

Code NOR :

MENE1635855A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Circulaire (04/10/2016)

Type de texte :

Circulaire

Date du texte :

04/10/2016

Publication :

06/10/2016

Descriptif :

CAP, baccalauréat professionnel et BTS Modalités de délivrance des attestations reconnaissant l'acquisition de blocs de compétences NOR : MENE1624896C circulaire n° 2016-133 du 4-10-2016 MENESR - DGESCO A2-3 - DGESIP A1-2

Code NOR :

MENE1624896C

URL :

Lien Lien suppl.

Arrêté (11/07/2016)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

11/07/2016

Publication :

30/07/2016

Descriptif :

Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant les définitions des épreuves de Mathématiques et sciences physiques et chimiques et Prévention santé environnement aux examens du brevet d'études professionnelles et du certificat d'aptitude professionnelle

Code NOR :

MENE1619562A

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (11/07/2016)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

11/07/2016

Publication :

30/07/2016

Descriptif :

Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant l'arrêté du 15 juillet 2009 définissant les modalités d'organisation du contrôle en cours de formation et de l'examen terminal prévus pour l'EPS aux examens du baccalauréat professionnel, du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles

Code NOR :

MENE1619564A

URL :

Lien

Modification :

Décret (10/06/2016)

Type de texte :

Décret

Date du texte :

10/06/2016

Publication :

12/06/2016

Descriptif :

Décret n° 2016-772 du 10 juin 2016 relatif à la reconnaissance de l'acquisition de blocs de compétences par les candidats préparant l'examen du certificat d'aptitude professionnelle dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience

Code NOR :

MENE1611180D

URL :

Lien Lien suppl.

Arrêté (24/07/2015)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

24/07/2015

Publication :

11/08/2015

Descriptif :

Arrêté du 24 juillet 2015 fixant les conditions d'habilitation à mettre en oeuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du certificat d'aptitude professionnelle, du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, de la mention complémentaire, du brevet des métiers d'art et du brevet de technicien supérieur

Code NOR :

MENE1518275A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Arrêté (12/06/2015)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

12/06/2015

Publication :

21/06/2015

Descriptif :

Arrêté du 12 juin 2015 modifiant l'arrêté du 17 juin 2003 fixant les unités générales du certificat d'aptitude professionnelle et définissant les modalités d'évaluation de l'enseignement général et fixant les modalités d'évaluation du français et de l'histoire, géographie et éducation civique au certificat d'aptitude professionnelle ainsi que les unités constitutives, les règlements d'examen et les définitions d'épreuve figurant dans les annexes des arrêtés de création des spécialités de certificat d'aptitude professionnelle.

Code NOR :

MENE1513661A

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (12/06/2015)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

12/06/2015

Publication :

21/06/2015

Descriptif :

Arrêté du 12 juin 2015 modifiant l'arrêté du 24 avril 2002 modifié relatif à l'organisation et aux horaires d'enseignement dispensés dans les formations sous statut scolaire préparant aux certificats d'aptitude professionnelle.

Code NOR :

MENE1511776A

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (12/06/2015)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

12/06/2015

Publication :

23/06/2015

Descriptif :

Code NOR :

MENE1511776Z

URL :

Lien

Modification :

Décret (11/05/2015)

Type de texte :

Décret

Date du texte :

11/05/2015

Publication :

13/05/2015

Descriptif :

Décret n° 2015-520 du 11 mai 2015 autorisant la tenue à distance d'épreuves et de réunions de jurys du certificat d'aptitude professionnelle, du brevet d'études professionnelles, du brevet professionnel, du brevet des métiers d'art et des mentions complémentaires des niveaux V et IV et modifiant le code de l'éducation (partie réglementaire)

Code NOR :

MENE1509194D

URL :

Lien Lien suppl.

Arrêté (11/05/2015)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

11/05/2015

Publication :

13/05/2015

Descriptif :

Certificat d'aptitude professionnelle, du brevet d'études professionnelles, du brevet professionnel, du brevet des métiers d'art et des mentions complémentaires des niveaux V et IV - Conditions et modalités de recours à des moyens de communication audiovisuelle pour la tenue à distance d'épreuves et de réunions de jurys.

Code NOR :

MENE1509196A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Arrêté (23/06/2014)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

23/06/2014

Publication :

04/07/2014

Descriptif :

Arrêté du 23 juin 2014 relatif à l'obtention de dispenses d'unités aux examens du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles.

Code NOR :

MENE1414880A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Arrêté (04/11/2013)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

04/11/2013

Publication :

19/11/2013

Descriptif :

Arrêté du 4 novembre 2013 modifiant l'arrêté du 15 juillet 2009 relatif aux modalités d'organisation du contrôle en cours de formation et de l'examen terminal prévus pour l'éducation physique et sportive aux examens du baccalauréat professionnel, du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles.

Code NOR :

MENE1327291A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Arrêté (29/05/2012)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

29/05/2012

Publication :

16/06/2012

Descriptif :

Arrêté du 29 mai 2012 relatif à l'adaptation des programmes nationaux d'enseignement de l'histoire et de la géographie pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) de Guadeloupe, de Guyane, de Martinique et de La Réunion dans les classes préparatoires au certificat d'aptitude professionnelle.

Code NOR :

MENE1222314A

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (29/05/2012)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

29/05/2012

Publication :

16/06/2012

Descriptif :

Arrêté du 29 mai 2012 relatif à l'adaptation des programmes nationaux d'enseignement de l'histoire et de la géographie pour les collectivités d'outre-mer (COM) de Nouvelle-Calédonie, de Polynésie française et de Wallis-et-Futuna dans les classes préparatoires au certificat d'aptitude professionnelle.

Code NOR :

MENE1222395A

URL :

Lien

Modification :

Décret (27/01/2012)

Type de texte :

Décret

Date du texte :

27/01/2012

Publication :

29/01/2012

Descriptif :

Décret n° 2012-110 du 27 janvier 2012 modifiant le décret n° 2008-936 du 12 septembre 2008 relatif aux élèves de l'école d'enseignement technique de l'armée de l'air

Code NOR :

DEFH1129968D

URL :

Lien

Modification :

Arrêté (24/02/2010)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

24/02/2010

Publication :

16/03/2010

Descriptif :

Arrêté du 24 février 2010 portant modification de l'arrêté du 24 avril 2002 modifié relatif à l'organisation et aux horaires d'enseignement dispensés dans les formations sous statut scolaire préparant aux certificats d'aptitude professionnelle

Code NOR :

MENE1005358A

URL :

Lien Lien suppl.

Modification :

Arrêté (08/01/2010)

Type de texte :

Arrêté

Date du texte :

08/01/2010

Publication :

02/02/2010