BTS tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d'une prestation touristique
• Gestion de l'information touristique

• Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et étrangère :
  • Prise de contact client
  • Entretien de vente
  • Suivi de clientèle

• Accueil et accompagnement des touristes en français et langue étrangère :
  • Accueil physique
  • Mise en oeuvre de la prestation
  • Bilan

• Elaboration de l'offre touristique
  • Création d'un produit touristique
  • Promotion du produit

• Veille, traitement et partage de l'information touristique
  • Recherche et collecte d'information touristique
  • Traitement de l'information
  • Participation à l'évolution du système d'information touristique

• Culture générale et expression

• Communication en langues vivantes étrangères
  • Anglais
  • Allemand ou Espagnol

• Gestion de la relation client

• Tourisme et territoire
  • développement durable
  • la France
  • les principaux territoires touristiques mondiaux

• Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques 
  • la réglementation,
  • les acteurs de l'offre touristique,
  • le cadre juridique,
  • les contrats liés à la relation client

• Mercatique et conception de la prestation touristique
  • le marché touristique
  • l'organisation touristique et son fonctionnement,
  • le montage d'une prestation

• Gestion de l'information touristique
  • bureautique et multimédia
  • les outils de la communication
  • les outils professionnels de gestion...

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Véritable technicien confirmé, vous pourrez être recrutés pour :

• créer des circuits
• élaborer des documentations touristiques
• organiser des visites

Vous pourrez intégrer :

• un office de tourisme,
• un village vacances,
• un site ou un château,
• un camping ou un parc d'attraction,

les débouchés sont nombreuses…

Votre objectif, promouvoir une région ou vos structures touristiques par la création et la mise en place de manifestations culturelles ou animations touristiques. Par ailleurs, vous pourrez aussi intégrer une agence de voyage, un autocariste, un tour operator afin de concevoir, et proposer des prestations ou des circuits à votre clientèle.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2