Date de mise à jour : 21/09/2022 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000136709
Organisme responsable :
Laser
Avec ce diplôme, les débouchés et évolutions de carrière sont variés : conseiller voyages, chargé d'animation numérique de territoire, agent d'escale, réceptionniste, chef de produit événementiel. Étant donné qu'il existe de nombreuses structures, les possibilités de changer de postes sont également diverses et variées.Les compétences professionnelles détaillées à acquérir à l'issue du parcours sont les suivantes, ordonnées dans les unités suivantes :Épreuve Unité - 01. Culture générale et expressionÉpreuve Unité - 02.1 Communication en langues vivantes étrangères : AnglaisÉpreuve Unité - 02.2. Communication en langues vivantes étrangères : Langue BÉpreuve Unité - 03. Tourisme et territoiresÉpreuve Unité - 04. Gestion de la relation clientèle touristiqueÉpreuve Unité - 05. Elaboration d'une prestation touristiqueÉpreuve Unité - 06. Gestion de l'information touristiqueTrois unités facultatives complètent la certification : Unité facultative Epreuve facultative (Ufac) - 01. Langue vivante étrangère CUnité facultative Epreuve facultative (Ufac) - 02. Parcours de professionnalisation à l'étrangerUnité facultative Epreuve facultative (Ufac) - 03. Projet de spécialisation
"Gestion de la relation clientèle touristique : '- organiser l'espace d'accueil- Accueillir le client-pratiquer une écoute active- caractériser la demande du client- présenter les caractéristiques des destinations ou des produits concernés- proposer une destination touristique adaptée-finaliser la vente-respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques-assurer le suivi de la vente-analyser la qualité de la prestation vendue-prendre en charge un groupe de touristes
Elaboration d'une prestation touristique : '- Etablir liens entre évolutions socio-économiques ou juridiquesactivité touristique- Caractériser rôlestatut des acteurs du tourisme-Identifier menacesopportunités-Identifier forcesfaiblesses d'une organisation-Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique-Identifier les caractéristiques offredemande-Sélectionner prestataires- Assembler et négocier les composantes de la prestation-Fixer un prix de vente-Rédiger l'offre-Choisir les réseaux de distribution adaptés- Sélectionner des supports de communication
Gestion de l'information touristique : '- Assurer la vieille informationnelle- Identifier les évolutions et changements significatifs dans l'environnement- Mettre à jour les bases de données- Produire de l'information utile à la décision- Diffuser des messages adaptés(contenu et canal) au public cible- Archiver l'information- Participer à la sécurisation du système d'information touristique
Culture générale et Expression : '- Appréhender et réaliser un message écrit- Respecter les contraintes de la langue écrite- Synthétiser les informations- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture- A l'oral: s'adapter à la situation- Organiser un message oral
Communication en langues vivantes étrangères LVA anglais LVB espagnol ou allemand : '- Accueillir et prendre en charge de clients étrangers-Vendre à des clients étrangers, des produits touristiques français- Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française- Accompagner des touristes étrangers- Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
Tourisme et Territoires : '-Identifier et situer destinationsterritoires touristiques majeurs (cartes à plusieurs échelles)- Lire-comprendre un paysage touristique etou patrimonial- Hiérarchiser et mettre en relation les informations extraites des docs usuels de la géographie touristique- Caractériser différentes formespratiques de tourisme loisirs et leurs évolutions- Analyservaloriser potentialités touristiques d'un territoire- Analyser impacts socio-économiques, culturels, environnementaux de la mise en tourisme d'un territoire- Les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques
bts blanc : Epreuves écrites et orales réparties sur 3 périodes (une"
BTS tourisme;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Bac + 2
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