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BTS Tourisme

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel qui informe et conseille les clients français et étrangers sur des prestations touristiques. Il est capable d'en finaliser la vente et d'en assurer le suivi commercial. Il crée et promeut des produits touristiques ; accueille et accompagne des touristes. Enfin il collecte, traite et diffuse l'information en lien avec le secteur du tourisme.

Programme de la formation :
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Le cadre de la relation client
• L'aménagement de l'espace d'accueil et de vente
• L'accueil
• La promotion sur le lieu de vente
• La prospection La création de la relation client
• Éléments fondamentaux de la communication professionnelle
• La communication professionnelle orientée client
• La négociation commerciale
• Concrétisation de la vente Le suivi de la relation client
• La démarche qualité
• La gestion des réclamations et des litiges
L'accompagnement des touristes
• Les techniques professionnelles d'accompagnement
• Les règles de sécurité dans
l'accompagnement des groupes
• La gestion et l'animation du groupe de touristes
Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Le tourisme dans le monde
• La diffusion du phénomène touristique et ses ressorts
• Les acteurs institutionnels du tourisme
• Les politiques de développement touristique
• Une nouvelle donne : le développement durable
Espaces et identités touristiques
• Les potentialités touristiques des territoires
• Les objets touristiques
• La mise en tourisme des territoires et ses impacts
• Les espaces touristiques : littoral, montagnard, urbain, rural
• Les spécificités des formes de tourisme
La France, un des premiers et plus
Les principaux territoires touristiques mondiaux
La réglementation de l'offre touristique
Les acteurs de l'offre touristique
• Les acteurs relevant du secteur commercial
• Les acteurs relevant du secteur social et associatif
Le cadre juridique de l'organisation touristique
Les contrats liés à la relation avec le client
• Principes généraux sur les contrats,formation et conditions de validité
• L'inexécution des contrats
• La responsabilité contractuelle
• Les dispositions légales régissant la vente de voyage et de séjour
La connaissance du marché touristique Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'orientation stratégique
• La structuration de l'organisation touristique
• La mobilisation de ressources humaines
• La mobilisation de ressources
financières
L'action mercatique touristique
Le montage d'une prestation touristique
• Méthodologie de montage de visites ou de voyages
• Méthodologie de montage d'unévénement
Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Les outils de communication
Les outils professionnels de gestion
La tourismatique
Les G.D.S
• Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
• Internet et les supports d'aide à la vente en ligne
Les prestations aériennes
Les prestations ferroviaires
Les prestations hôtelières
L'après-vente de la prestation
MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
• Communiquer oralement
• S'informer, se documenter
• Appréhender, réaliser et apprécier un message.

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1350 heures en centre

Modalités de l'alternance :
2j en formation : lundi et mardi
3j en entreprise : mercredi jeudi et vendredi

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Pré-requis
• avoir un niveau BAC
• pour les autre profils, nous contacter
Profil recherché
• Personne aimant la relation commerciale, l'accueil et le conseil et ayant un bon sens de l'écoute. La maîtrise
d'une langue étrangère de bon niveau est un plus.

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
11 av pierre mendes france
33700 Mérignac
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Jerome PUIG

Téléphone fixe : 05 56 18 98 16



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT AERO FORMATIONS
SIRET : 45211949800023
7 impasse Nicephore Niepce
93290 Tremblay-en-France
Responsable : PUIG Jerome




Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 244291 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 26/09/2018 au 30/07/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
11 av pierre mendes france
33700 Mérignac


Periode d'inscription : du 29/05/2018 au 26/09/2018
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
IAF CAMAS
SIRET : 45211949800023

7 impasse Nicephore Niepce
93290 Tremblay-en-France
Téléphone fixe : 05 56 18 98 16
Site web : http://www.camasformation.fr


Date de mise à jour : 21/08/2018, Ref : 02_201705022225
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 77618
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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