BTS tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS Tourisme forme des professionnels capables de répondre aux exigences des nombreux métiers de ce secteur d'activité, aussi bien les métiers en rapport direct avec les touristes individuels ou collectifs que les emplois en lien avec les professionnels des prestations touristiques. Le titulaire du BTS Tourisme est avant tout un professionnel capable d'informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme, créer et promouvoir des produits touristiques, finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial, collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme, accueillir et accompagner des touristes. Titulaire du BTS tourisme il est possible d'exercer auprès des entreprises de tourisme telles que : les agences de voyages, les tours opérateurs, les centrales de réservation, les plateaux d'affaires, les bureaux d'escale, les parcs d'attraction et bases de loisirs, les loueurs de voitures, les entreprises de vente de coffrets cadeaux..., auprès des organismes de tourisme territoriaux comme par exemple : les offices de tourisme, les parcs et réserves naturels, les musées..., auprès des entreprises de transport de personnes notamment les compagnies aériennes, les transporteurs ferroviaires ou maritimes, les autocaristes, les croisiéristes..., auprès des entreprises d'hébergement touristiques à savoir les clubs et villages vacances, les chaînes hôtelières, les centres d'affaires...

Programme de la formation

"Pôle activités 1 : Gestion de la relation clientèle touristique : ""AccueilConseil et vente de prestations touristiquessuivi de la clientèleaccompagnement des touristesPrise en charge du clientConduite de l'entretien de venteConcrétisation de la venteSuivi de la prestationSuivi de la qualité de serviceSatisfaction de la clientèle : personnalisation de la prestation, adaptation au visiteur, efficacité dans les transactions (réservation, prise de commande,émission de devis, facturation) Réalisation contractuelle de la prestation. Respect des objectifs commerciaux, des règles de sécurité lors de l'accompagnement des touristes""
Pôle activités 2 : Elaboration d'une prestation touristique : Analyse de l'activité touristiqueDiagnostic stratégique d'une organisation touristiqueConception d'une prestation touristiqueDiffusion d'une prestation touristiqueRespect du cahier des charges : adéquation aux attentes du client ou du commanditairePrise en compte des contraintes règlementaires, de délais et de budget pour élaborer la prestationCohérence de la démarche mise en oeuvreQualité de la prestation proposéeRespect des objectifs commerciaux, organisationnels, éthiques et financiers du prestataire
Pôle activité 3 : Gestion de L'information touristique : Veille informationnelleTraitement de l'informationDiffusion d'informations au public cibleConservation de l'informationMise à jour régulière et pertinente du système d'information de l'organisationProduction d'informations utiles à la décisionAdaptation de la mise en forme des informations en fonction des destinatairesPropositions de modalités de diffusion cohérentes avec la stratégie de communicationRespect de la charte graphiqueDiffusion ciblée de l'information dans le respect des délaisFidélisation de la clientèle
Bloc 4 : Culture générale et expression : Culture générale et expression Communiquer par écrit :- Appréhender et réaliser un message écrit- Respecter les contraintes de la langue écrite- Synthétiser des informations- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement :- S'adapter à la situation- Organiser un message oral
Bloc 5 : Communication en langues vivantes étrangères Langue vivante A : Anglais : Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l'oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :- Accueillir et prendre en charge des clients étrangers- Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français- Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française- Accompagner des touristes étrangers- Suivre et fidéliser la clientèle étrangèrePréparer la certification TOEIC
Bloc 6 : Communication en langues vivantes étrangères Langue vivante B : Espagnol : Niveau B2 du CECRL de compréh"

Validation et sanction

BTS tourisme;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2