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BTS Négociation et Relation Client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du BTS (Négociation et Relation Client) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur

Programme de la formation :
FRANÇAIS
• Maîtrise des techniques
d'expression écrite et orale
• Méthode du résumé - discussion et de la synthèse
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
• L'étudiant doit être capable de
dialoguer dans une perspective professionnelle
• D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE
• Les bases du fonctionnement d'une économie de marché
• La création et répartition des richesses
• Le financement de l'économie nationale et internationale
• La gouvernance mondiale et la régulation
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
• L'esprit entrepreneurial et managérial
• La mise en place des stratégies d'entreprises
• L'évolution de l'Entreprise face à son environnement
• La gestion des ressources de l'Entreprise
DROIT
• L'individu au travail
• Les structures et les organisations juridiques
• Le contrat, support de l'activité de l'entreprise
• L'immatériel dans les relations économiques
• L'entreprise face au risque
MERCATIQUE
• Définition, enjeux, évolution
• Le contexte de l'action du commercial
• La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
• La gestion de la rentabilité
• Le risque client
• La gestion de l'action commerciale
• Le management
• L'équipe commerciale
• Le management opérationnel
COMMUNICATION/NÉGOCIATION
• La communication dans la relation professionnelle
• L'efficacité relationnelle
• La communication
• La négociation commerciale
• Les techniques d'approche du client particulier et du client professionnel
• La négociation avec les distributeurs
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
• Technologie dans l'activité commerciale
• L'organisation du système d'informations commerciales
• Les ressources au service du commercial
• La recherche des informations commerciales • L'utilisation des bases de données
• L'organisation de la prospection
• La gestion du temps
• La communication commerciale
• La formation commerciale

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 591 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
2 jours en formation / 3 jours en entreprise

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
test Logique + Culture Générale + Anglais
Entretien Individuel

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Restauration : salle avec micro-onde

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mélina Couty

Téléphone fixe : 05 57 22 42 42



Contacter l'organisme formateur :
IPS BERNOM ITS BERNOM CIFAC
SIRET : 33851631300065
52-58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Responsable : Coralie Rouze

Téléphone fixe : 05 57 22 42 42

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2018 au 26/07/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
11/13 rue de Gironde
La Fabrique
33300 Bordeaux


Periode d'inscription : du 03/06/2018 au 31/10/2018
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
TALIS BS CAMPUS BORDEAUX
SIRET : 33851631300065

52-58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 57 22 42 42
Fax : 05 57 22 42 43
Site web : http://www.talisformation.com


Date de mise à jour : 09/10/2018, Ref : 02_201303001824
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004
En savoir plus
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  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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