Objectifs :
Le titulaire du BTS (Négociation et Relation Client) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur

Programme de la formation :
FRANÇAIS
• Maîtrise des techniques
d'expression écrite et orale
• Méthode du résumé - discussion et de la synthèse
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
• L'étudiant doit être capable de
dialoguer dans une perspective professionnelle
• D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE
• Les bases du fonctionnement d'une économie de marché
• La création et répartition des richesses
• Le financement de l'économie nationale et internationale
• La gouvernance mondiale et la régulation
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
• L'esprit entrepreneurial et managérial
• La mise en place des stratégies d'entreprises
• L'évolution de l'Entreprise face à son environnement
• La gestion des ressources de l'Entreprise
DROIT
• L'individu au travail
• Les structures et les organisations juridiques
• Le contrat, support de l'activité de l'entreprise
• L'immatériel dans les relations économiques
• L'entreprise face au risque
MERCATIQUE
• Définition, enjeux, évolution
• Le contexte de l'action du commercial
• La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
• La gestion de la rentabilité
• Le risque client
• La gestion de l'action commerciale
• Le management
• L'équipe commerciale
• Le management opérationnel
COMMUNICATION/NÉGOCIATION
• La communication dans la relation professionnelle
• L'efficacité relationnelle
• La communication
• La négociation commerciale
• Les techniques d'approche du client particulier et du client professionnel
• La négociation avec les distributeurs
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
• Technologie dans l'activité commerciale
• L'organisation du système d'informations commerciales
• Les ressources au service du commercial
• La recherche des informations commerciales • L'utilisation des bases de données
• L'organisation de la prospection
• La gestion du temps
• La communication commerciale
• La formation commerciale

Type de formation : Certification

M1704 : Management relation clientèle

Durée : 591 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
2 jours en formation / 3 jours en entreprise

Conventionnement : Non

Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
test Logique + Culture Générale + Anglais
Entretien Individuel

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Restauration : salle avec micro-onde

Contact sur la formation :
Responsable : Mélina Couty

Téléphone fixe : 05 57 22 42 42



Contacter l'organisme formateur :
IPS BERNOM ITS BERNOM CIFAC
SIRET : 33851631300065
52-58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Responsable : Bérénice BERTRAND

Téléphone fixe : 05 57 22 42 42

Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

TALIS BS CAMPUS BORDEAUX
SIRET : 33851631300065

52-58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 57 22 42 42
Fax : 05 57 22 42 43
Site web : http://www.talisformation.com