Objectifs :
Le titulaire du BTS (Négociation et Relation Client) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur

Programme de la formation :
FRANÇAIS
• Maîtrise des techniques
d'expression écrite et orale
• Méthode du résumé - discussion et de la synthèse
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
• L'étudiant doit être capable de
dialoguer dans une perspective professionnelle
• D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE
• Les bases du fonctionnement d'une économie de marché
• La création et répartition des richesses
• Le financement de l'économie nationale et internationale
• La gouvernance mondiale et la régulation
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
• L'esprit entrepreneurial et managérial
• La mise en place des stratégies d'entreprises
• L'évolution de l'Entreprise face à son environnement
• La gestion des ressources de l'Entreprise
DROIT
• L'individu au travail
• Les structures et les organisations juridiques
• Le contrat, support de l'activité de l'entreprise
• L'immatériel dans les relations économiques
• L'entreprise face au risque
MERCATIQUE
• Définition, enjeux, évolution
• Le contexte de l'action du commercial
• La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
• La gestion de la rentabilité
• Le risque client
• La gestion de l'action commerciale
• Le management
• L'équipe commerciale
• Le management opérationnel
COMMUNICATION/NÉGOCIATION
• La communication dans la relation professionnelle
• L'efficacité relationnelle
• La communication
• La négociation commerciale
• Les techniques d'approche du client particulier et du client professionnel
• La négociation avec les distributeurs
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
• Technologie dans l'activité commerciale
• L'organisation du système d'informations commerciales
• Les ressources au service du commercial
• La recherche des informations commerciales • L'utilisation des bases de données
• L'organisation de la prospection
• La gestion du temps
• La communication commerciale
• La formation commerciale

Type de formation : Certification

M1704 : Management relation clientèle

Durée : 591 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
2 jours en formation / 3 jours en entreprise

Conventionnement : Non

Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
test Logique + Culture Générale + Anglais
Entretien Individuel

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Restauration : salle avec micro-onde

Contact sur la formation :
Responsable : Mélina Couty

Téléphone fixe : 05 57 22 42 42



Contacter l'organisme formateur :
IPS BERNOM ITS BERNOM CIFAC
SIRET : 33851631300065
52-58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Responsable : Bérénice BERTRAND

Téléphone fixe : 05 57 22 42 42

Code CPF 165028 - COPAREF Nouvelle-Aquitaine
Validité du 01/01/2016 au 31/12/2019 - Région : Nouvelle-Aquitaine
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 16000 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 174530 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 184916 - CPNE des industries pétrolières
Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 152362 - CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
Validité du 24/04/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 150510 - CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Validité du 25/06/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 176871 - CPNE de l'Union nationale des industries françaises de l'ameublement
Validité du 06/04/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134255 - CPNEFP du commerce de gros en bonneterie, lingerie, confection, mercerie, chaussures et négoces connexes
Validité du 01/04/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 132879 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2030 - Toutes les régions

Code CPF 132677 - CPNEF de la distribution directe
Validité du 17/03/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 136774 - CPNEFP de la restauration collective
Validité du 01/05/2015 au 05/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 174864 - CPNE des cabinets ou entreprises d'expertises en automobiles
Validité du 16/03/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 152949 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Validité du 09/01/2015 au 05/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 200664 - CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 178570 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 140407 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Validité du 23/03/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 129596 - CPNE du secteur alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 151810 - CPNEFP négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 155093 - CPNE des entreprises de désinfection, désinsectisation et dératisation (3D)
Validité du 13/10/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 134782 - CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 129271 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 139760 - CPNEFP des commerces de gros
Validité du 24/03/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 135309 - CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 19445 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 150882 - CPNEFP des distributeurs conseils hors domicile
Validité du 12/02/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 19384 - CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 144712 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 132267 - CPNEFP de la branche de la promotion immobilière
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 141631 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 14751 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Validité du 01/01/2015 au 31/07/2019 - Toutes les régions

Code CPF 130470 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 230410 - CPNEFP portage salarial
Validité du 03/08/2018 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 14337 - CPNE des télécommunications
Validité du 31/12/2014 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 129357 - CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison
Validité du 23/12/2014 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 205374 - CPNE des offices de commissaires-priseurs judicaires et des opérateurs de ventes volontaires
Validité du 19/06/2017 au 17/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 135421 - CPNE de l'industrie cimentière
Validité du 01/01/2015 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 18155 - CPNEFP de la vente à distance
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 133907 - CPNE de la branche mutualité
Validité du 31/03/2015 au 04/02/2020 - Toutes les régions

Code CPF 127498 - CPNEFP de la branche des agents généraux d'assurance
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 18380 - CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 134904 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 134003 - CPNEFP de la branche des entreprises du négoce et de l'industrie des produits du sol, engrais et produits connexes
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 18459 - CPNE du travail temporaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 20772 - CPNEFP du négoce de bois
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 130506 - CPNE des services de l'automobile
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 127905 - CPNE de la branche de la librairie
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 18438 - CPNEFP de la branche du froid, des équipements de cuisines professionnelles et du conditionnement de l'air
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 166966 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 16/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 17851 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Validité du 02/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 167114 - CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Validité du 21/12/2015 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 2580 - CPNE de la métallurgie
Validité du 20/11/2014 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 168407 - CPNEFP de l'enseignement privé indépendant
Validité du 30/12/2015 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 14899 - CPNEFP du négoce de l'ameublement
Validité du 24/12/2014 au 23/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 14397 - CPNEFP des sociétés d'assurances
Validité du 23/12/2014 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 129230 - CPNEFP de la restauration rapide
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 1274 - CPNE des industries chimiques
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 2380 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 132481 - CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 165838 - COPAREF Nouvelle-Aquitaine
Validité du 01/01/2016 au 31/12/2019 - Région : Nouvelle-Aquitaine
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 130991 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes

TALIS BS CAMPUS BORDEAUX
SIRET : 33851631300065

52-58 rue de Marseille
33000 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 57 22 42 42
Fax : 05 57 22 42 43
Site web : http://www.talisformation.com