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Objectifs : Le titulaire du BTS (Négociation et Relation Client) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication. Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur
Programme de la formation : FRANÇAIS • Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale • Méthode du résumé - discussion et de la synthèse LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE • L'étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle • D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE • Les bases du fonctionnement d'une économie de marché • La création et répartition des richesses • Le financement de l'économie nationale et internationale • La gouvernance mondiale et la régulation MANAGEMENT DES ENTREPRISES • L'esprit entrepreneurial et managérial • La mise en place des stratégies d'entreprises • L'évolution de l'Entreprise face à son environnement • La gestion des ressources de l'Entreprise DROIT • L'individu au travail • Les structures et les organisations juridiques • Le contrat, support de l'activité de l'entreprise • L'immatériel dans les relations économiques • L'entreprise face au risque MERCATIQUE • Définition, enjeux, évolution • Le contexte de l'action du commercial • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation • La gestion de la rentabilité • Le risque client • La gestion de l'action commerciale • Le management • L'équipe commerciale • Le management opérationnel COMMUNICATION/NÉGOCIATION • La communication dans la relation professionnelle • L'efficacité relationnelle • La communication • La négociation commerciale • Les techniques d'approche du client particulier et du client professionnel • La négociation avec les distributeurs TECHNOLOGIES COMMERCIALES • Technologie dans l'activité commerciale • L'organisation du système d'informations commerciales • Les ressources au service du commercial • La recherche des informations commerciales • L'utilisation des bases de données • L'organisation de la prospection • La gestion du temps • La communication commerciale • La formation commerciale
Type de formation : Certification
Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004