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BTS Négociation et Relation Client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le technicien Négociation Relation Client est un vendeur manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Il est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale, de taille variable selon l'organisation qui l'emploie.
Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
Fonction 1 : Vente et gestion de la relation client
Création et développement de clientèles Négociation vente Création durable de valeur dans la relation client
Fonction 2 : Production d'informations commerciales
Intégration du système d'information commerciale Gestion de l'information commerciale Contribution à l'amélioration du système d'information commerciale
Fonction 3 : Organisation et management de l'activité commerciale
Pilotage de l'activité commerciale Évaluation de la performance commerciale Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale
Fonction 4 : Mise en uvre de la politique commerciale
Déclinaison de l'offre commerciale dans ses différentes dimensions Adaptation et mise en uvre du plan d'actions commerciales Participation à l'évolution de la politique commerciale

Programme de la formation :
Culture Générale et Expression
Economie et Droit
Management des Entreprises
Mercatique
Gestion commerciale
Management commercial
Communication Négociation
Technologies commerciales
Communication en langue vivante étrangère

Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1200 heures en centre, 560 heures en entreprise

Modalités de l'alternance :
2 jours en formation, 2 jours en entreprise sur une base de 35heures/semaine.

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
Notre établissement accepte les boursiers d'Etat (CROUS).

Pour les formations initiales, les frais de scolarité peuvent être effectuées en plusieurs mensualités tout au long de l'année.

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Tout public

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Pas de condition spécifique

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
6 Avenue de la Liberté
67000 Strasbourg
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Chantal FEDIDA

Téléphone fixe : 03 88 25 88 88



Contacter l'organisme formateur :
OMNIS
SIRET : 42279962700019
Responsable : Chantal FEDIDA

Téléphone fixe : 03 88 25 88 88
Site web : http://www.omnis.edu



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 29/09/2017 au 03/05/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
6 av de la Liberté
67000 Strasbourg

Modalités de l'inscription :
Procédure d'admission :
  • Etude du dossier
  • Entretien de motivation
  • Avis favorable de la Commission d'Admission

Les inscriptions sont ou
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
OMNIS
SIRET : 42279962700019

6 av de la Liberté
67000 Strasbourg
Téléphone fixe : 03 88 25 88 88
Site web : http://www.omnis.edu


Date de mise à jour : 26/09/2017, Ref : 01_16964
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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