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BTS négociation et relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.

Programme de la formation :
Droit, économie et management des entreprises : langages économiques et juridiques, documentation, analyse d'une situation économique, juridique et d'entreprise.
  • La production, la répartition, la consommation et l'épargne, le financement de l'économie, la régulation, les relations économiques internationales et l'économie mondiale.
  • Stratégie d'entreprise et gestion des activités (gestion de production, activité commerciale, logistique, activité financière, GRH). Les conceptions de l'entreprise et l'entreprise comme centre de décision
  • Étude du cadre juridique de l'activité économique, (les contrats, la responsabilité), l'entreprise et l'activité commerciale, les relations de travail, les relations juridiques avec les consommateurs, les relations inter-entreprises.
Gestion de clientèle : analyse de la clientèle, détermination du prix, communication médias ; gestion de la rentabilité et du risque lié au client ; recherche des informations commerciales, utilisation des bases de données clients/prospects, organisation de la prospection.
Relation client :créer et développer des clientèles ; évaluer la demande, le prix, les marges ; négocier ; communiquer.
Management de l'équipe commerciale : organiser, planifier et gérer ; prendre des décisions commerciales ; connaître les différents modes de management ; conduire un groupe en réseau.
Gestion de projet : étude des marchés et de la concurrence, veille commerciale, orientations stratégiques, opérations de communication ; prise de décision ; communication et management de projet ; gestion du temps.
Stage: 16 semaines dont 6 consécutives.
Cette certification est composée de :
  • EU 1. Français
  • EU 2. Communication en langue vivante étrangère
  • EU 3. Economie, droit et management des entreprises
  • EU 3.1. Economie et droit
  • EU 3.2. Management des entreprises
  • EU 4. Communication commerciale
  • EU 5. Management et gestion d'activités commerciales
  • EU 6. Conduite et présentation de projets commerciaux


Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 3000 heures totales
Selon l'entreprise :
- 1 semaine en centre / 1 semaine en entreprise
- 2 jours en centre / 3 jours en entreprise

Modalités de l'alternance :
Rythme en alternance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Salarié
Salarié en période de professionnalisation ou congé individuel de formation (CIF) ou toute personne dans le cadre d'une validation des acquis de l'expérience (VAE)

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Possibilité de suivre une option automobile
jeune de moins de 26 ans

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
Ecoris - Annecy
PAE des Glaisins
9 Avenue du Pré de Challes
74940 Annecy-le-Vieux
Téléphone fixe : 04 50 09 27 98
Fax : 04 50 09 27 13
Site web : http://www.ecoris.com


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
Ecoris
SIRET : 38939545000031

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2016 au 31/08/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Ecoris - Annecy
PAE des Glaisins
9 Avenue du Pré de Challes
74940 Annecy-le-Vieux


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Ecoris
SIRET : 38939545000031

574 rue de Chantabord
73000 Chambéry
Téléphone fixe : 04 79 69 28 17
Fax : 04 79 62 40 67
Site web : http://www.ecoris.com


Date de mise à jour : 17/12/2018, Ref : 26_15527
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

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