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BTS négociation et relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.

Programme de la formation :
En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit, management), la formation comporte des enseignements professionnels :
  • Gestion de clientèles ( 5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : la mercatique, une démarche centrée sur le client, l'analyse de la clientèle, la détermination et la gestion de l'offre produits/services, la fixation du prix, la communication médias, les règlements et le financement, la gestion de la rentabilité et du risque client, l'estimation de l'effort commercial, recherche des informations commerciales, utilisation de base de données clients/prospects, organisation de la prospection.
  • Relation client (5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : la demande, les prix, les marges, la communication dans la relation professionnelle, les fondamentaux de la relation commerciale, la négociation, la communication commerciale.
  • Management de l'équipe commerciale (3 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'organisation de la distribution, l'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la planification et le suivi de l'action, le cadre managérial, installation de la relation managériale, constitution de l'équipe commerciale, management opérationnel, le diagnostic de la relation managériale, les spécificités de la communication managériales, le travail collaboratif, la formation commerciale.
  • Gestion de projet (6 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : environnement de l'action, les marchés, la concurrence, la veille commerciale, les orientations stratégiques, les opérations de communication hors médias, la prise de décision, définition des procédures managériales, communication et management de projets, environnement technologique du commercial, gestion de temps.
Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant seize semaines. Le stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles commerciales de référence et d'acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la commerci

Validation et sanction :
Diplôme

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance :
jour(s) en centre de formation/jour(s) en entreprise

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Autre public

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien - Test - Dossier

Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau IV validé

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
142 boulevard Longchamp
13001 Marseille 1er
Téléphone fixe : 04 91 62 15 84
Fax : 04 91 64 62 97
Site web : http://www.estc.fr


Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
142 boulevard Longchamp
13001 Marseille 1er
Responsable : Monsieur Yohan TAXIL

Téléphone fixe : 04 91 62 15 84
Portable : 06 03 44 60 95
Fax : 04 91 64 62 97
Site web : http://www.estc.fr



Contacter l'organisme formateur :
Ecole des Sciences et Techniques Commerciales
SIRET : 45103597600021
142 boulevard Longchamp
13001 Marseille 1er
Responsable : Monsieur Yohan TAXIL

Téléphone fixe : 04 91 62 15 84
Fax : 04 91 64 62 97
Site web : http://www.estc.fr



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/09/2018 au 30/06/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
142 boulevard Longchamp
13001 Marseille 1er

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Ecole des Sciences et Techniques Commerciales - ESTC
SIRET : 45103597600021

142 boulevard Longchamp
13001 Marseille 1er
Responsable : Monsieur Yohan TAXIL

Téléphone fixe : 04 91 62 15 84
Portable : 06 03 44 60 95
Fax : 04 91 64 62 97
Site web : http://www.estc.fr


Date de mise à jour : 15/01/2018, Ref : 24_104790
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004
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