BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Avec ce BTS, vous accompagnerez le/la consommateur (trice) tout au long du processus commercial et interviendrez sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après vente/achat.

Compétences visées :
- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients (es).
- Traduire les exigences en solutions adaptées.
- Cibler et prospecter la clientèle.

Programme de la formation

Négociation-vente (Bloc n°34030BC01) :
- Veille et expertise commerciales.
- Animation de la relation client.

Digitalisation (Bloc n°34030BC02) :
- Gestion de la relation client à distance.
- Gestion de la e-relation.
- Gestion de la vente en e-commerce.

Animation de réseaux (Bloc n°34030BC03) :
- Animation de réseaux de distributeurs.
- Animation de réseaux de partenaires.
- Animation de réseaux de vente directe.

Culture générale et expression (Bloc n°34030BC04).
Langue vivante étrangère (Bloc n°34030BC05).
Culture économique, juridique et managériale (Bloc n°034030BC06).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2