BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

MATIÈRES
PROFESSIONNELLES  RELATION CLIENT ET
NÉGOCIATION-VENTE  Cibler et prospecter
la clientèle, Négocier et accompagner la relation client, Organiser et animer
un événement commercial, Exploiter et mutualiser l'information
commerciale    RELATION CLIENT À
DISTANCE ET DIGITALISATION  Maîtriser
la relation client omnicanale, Animer la relation client digitale, Développer
la relation client en e-commerce   
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU 
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, Développer et
piloter un réseau de partenaires, Gérer et animer un réseau de vente
directe    MATIÈRES GÉNÉRALES  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION  Expression écrite et orale. Rédaction de
rapports et notes, de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité.
Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.    COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE  Étude du vocabulaire commercial usuel et
économique, Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et
journaux. Entraînement à l'expression orale et écrite.    CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET
MANAGÉRIALE  La coordination des
décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la
croissance économique, la répartition des richesses, le financement des
activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la
gouvernance de l'économie mondiale. L'individu au travail, les structures et
les organisations, le contrat : support de l'activité de l'entreprise,
l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque.
Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure,
mobiliser les ressources

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2