BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.

Programme de la formation

BLOC 01 -E4 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION - VENTE
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation
client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information
commerciale
BLOC 02 - E5 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
BLOC 03 - E6 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
BLOC 04 - E1 : APPRÉHENDER ET RÉALISER UN MESSAGE ÉCRIT
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
BLOC 05 - COMMUNIQUER ORALEMENT
• S'adapter à la situation
• Organiser un message oral
BLOC 06 - E3 : ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L'ENTREPRISE EST CONFRONTÉE
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques
ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
E2 : LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1
(ANGLAIS)
• Compréhension de documents écrits
• Productions et interactions orales
PROJET VOLTAIRE
Maîtrise de l'orthographe et expression

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2