BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Maîtriser la technique et l'art de négocier la vente de produits et de services, gérer la relation client dans sa globalité :
- De la prospection jusqu'à la fidélisation, intégrer les outils de digitalisation (e-commerce, réseaux sociaux,…) dans le relation client, en acquérant une professionnalisation validée par le BTS Négociation et digitalisation de la relation client.

Programme de la formation

U1 : Culture générale et expression.
U2 : Communication en Langue Vivante Étrangère 1 (LVE1).
U3 : Culture économique, juridique et managériale.
U4 : Relation client et négociation-vente.
U5 : Relation client à distance et digitalisation.
U6 : Relation client et animation de réseaux.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2