BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Être capable d'interfacer entre l'entreprise et son marché, notamment en s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif et ce dans une logique de réseau.
Être capable de gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation, de participer à l'organisation commerciale de son entreprise et contribuer à l'efficacité de sa politique commerciale.
Le/la technicien (ne) négociation relation client pourra évoluer vers un poste de responsable d'une équipe commerciale, il/elle sera un véritable professionnel de terrain, souvent employé dans la vente itinérante, le démarchage.
Il/elle aura de réelles aptitudes à communiquer et fera preuve d'initiative pour prospecter de nouveaux/nouvelles clients (es).

Programme de la formation

Les programmes du BTS négociation relation client par la voie de la formation professionnelle continue, définie au livre IX du Code du travail, sont issus du référentiel de certification édité par le CNDP :
- Unité U1 : Expression française (110 heures).
- Unité U2 : Langue anglaise (110 heures).
- Unité U3 : Économie - Droit - Management (260 heures).
- Matières professionnelles de management et gestion (696 heures).
- Unités U.4, U.5 et U.6 Savoirs associés S4 à S8 :
* S4 : Mercatique.
* S5 : Management des Unités Commerciales.
* S6 : Gestion des Unités Commerciales.
* S7 : Communication.
* S8 : Informatique commerciale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2