BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :
- gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
- traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d'instaurer des relations durables de confiance.

Programme de la formation

Bloc 1 de compétences : Relation client et négociation - vente
1.1 Cibler et prospecter la clientèle
• Analyser un portefeuille client
• Identifier des cibles de clientèle
• Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
• Développer des réseaux professionnels
1.2. Négocier et accompagner la relation client
• Négocier et vendre une solution adaptée au client
• Créer et maintenir une relation client durable
1.3. Organiser et animer un événement commercial
• Organiser un événement commercial
• Animer un événement commercial
• Exploiter un événement commercial
•
1.4. Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Remonter, valoriser, et partager l'information commerciale
• Collaborer à l'interne en vue de développer l'expertise commerciale

Bloc 2 de compétences : Relation client à distance et digitalisation
2.1 Maîtriser la relation client omnicanale
• Créer et entretenir la relation client
• Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

2.2 Animer la relation client digital
• Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
• Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
2.3 Développer la relation client en e-commerce
• Dynamiser un site de e-commerce
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale
• Diagnostiquer l'activité de e-commerce

Bloc 3 de compétences : Relation client et animation de réseaux
3.1 Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Valoriser l'offre sur le lieu de vente
• Développer la présence dans le réseau de distributeurs
3.2 Développer et piloter un réseau de partenaires
• Participer au développement d'un réseau de partenaires
• Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
3.3 Créer et animer un réseau de vente directe
• Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
• Impulser une dynamique de réseau
3.4 Gestion commerciale
• Analyse du risque
• Prix et marges
• Règlements et financements

Culture générale et expression
• Communiquer par écrit : appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer par écrit : respecter les contraintes de la langue écrite
• Communiquer par écrit : synthétiser des informations
• Communiquer par écrit : répondre de façon argumentée à une question posée
• Communiquer oralement : s'adapter à une situation
• Communiquer oralement : organiser un message oral

Communication en langue vivante étrangère (Anglais)
• Compréhension de documents écrits
• Production et interaction écrites
• Compréhension de l'oral
• Production et interaction orale

Culture économique, juridique et managériale
• Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économiques, juridiques et managériales
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et des méthodolog

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2