BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le/la titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un/une commercial (e) généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le/la client (e).
Il/elle gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il/elle possède une solide culture numérique.
Il/elle accompagne le/la client (e) tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

En lien direct avec le/la client (e), le/la titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il/elle intervient également dans la chaine de valeur de ses clients (es) pour favoriser leur développement.
Il/elle porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un/une commanditaire.
Il/elle est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il/elle assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Stratégie et développement commercial :
- Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information).
- Élaboration d'une offre commerciale.
- Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux.
- Organisation et développement de l'activité commerciale.
- Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...).

Vente et négociation :
- Élaboration d'un portefeuille client.
- Prospection téléphonique.
- Conception et organisation d'un plan de vente.
- Techniques de négociation.

Management d'une unité commerciale :
- Gestion des offres de produits et de services.
- Accueil et conseil de la clientèle.
- Organisation du travail, animation d'équipe.

Environnement juridique et politique financière :
- Droit du travail et relations sociales.
- Gestion opérationnelle et commerciale.

Développement personnel et professionnel :
- Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire.
- Pratiques informatiques.
- Anglais.
- Introduction au management.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2